Le programme s'articule autour de quatre grands blocs de compétences, combinant matières générales, matières professionnelles, et stages.

Développement de la relation client et de la vente conseil :
- Gestion de la relation client : prospection, fidélisation et suivi des clients.
- Techniques de vente et de négociation.
- Traitement des réclamations et gestion des conflits.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Mise en place de campagnes promotionnelles.
- Merchandising et agencement de l'espace de vente.
- Analyse des performances commerciales et ajustement de l'offre.

Gestion opérationnelle :
- Gestion des stocks et des approvisionnements.
- Analyse des résultats économiques de l'unité commerciale.
- Prévention des risques et respect des normes (sécurité, hygiène).

Management de l'équipe commerciale :
- Recrutement, formation et motivation des équipes.
- Planification et organisation du travail.
- Évaluation des performances et gestion des conflits internes.

Matières générales :
- Culture générale et expression : développer les compétences en communication écrite et orale.
- Anglais : pour une meilleure intégration dans un contexte commercial international.
- Culture économique, juridique et managériale : comprendre l'environnement économique, juridique et managérial de l'entreprise.

Épreuves du BTS MCO :
- Épreuves écrites : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, et anglais.
- Épreuves pratiques : basées sur les compétences professionnelles acquises, notamment à travers des études de cas en relation avec la gestion de la relation client, l'animation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle, et le management.