Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial
opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité
opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité
commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client
potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.
Le
titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa
globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure
également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le
management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle
s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à
mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité
commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.

La
digitalisation de l'unité commerciale physique conduit à repenser
l'organisation, l'assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne),
l'agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés
au click and collect, l'intégration d'outils digitaux), à réorganiser
les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les
pratiques managériales.
Dans ce contexte les applications numériques
utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l'équipe
commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir
l'offre, à générer du trafic et à optimiser l'expérience client.
La
digitalisation se traduit également par le développement de canaux de
vente complémentaires permettant de faciliter, d'accompagner les
parcours d'achat diversifiés des clients et d'enrichir leur expérience.
Elle implique notamment l'utilisation d'outils de communication ciblant
directement le client et des démarches commerciales exploitant les
réseaux sociaux.

Le contexte déterminé par l'évolution en continu
de la demande mais également par celle de l'offre concurrentielle, les
synergies recherchées et devenues inévitables entre les unités
commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts
de vente et les formats des unités commerciales, transforment les
postes et les métiers exigeant des personnels en contact d'apporter
davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres canaux de
distribution. Il s'agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de
différenciation.