Bac Pro Metiers du Commerce et de la Vente -MCV - Option A animation et gestion de l-espace commercial

Enseignement général :
• Français
• Histoire Géographie/Enseignement moral et civique
• Mathématiques
• Economie-Droit
• Education Physique et Sportive
• Langue Vivante Etrangère 1 -
Anglais
• Langue Vivante Etrangère 2 -
Espagnol
• Arts Appliqués et Cultures
Artistiques
• Prévention Santé Environnement

Enseignement professionnel :
Conseiller et vendre
• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre physique et virtuel (omnicanal)
• Assurer l'exécution de la vente Suivre les ventes
• Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
• Mettre en œuvre et assurer le suivi du ou des services associé
Traiter les retours et les réclamations du client
• S'assurer de la satisfaction du client par la mesure, l'analyse et l'amélioration de la satisfaction

Fidéliser la clientèle et développer la relation client :
• Traiter et exploiter l'information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
• Evaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

Option A : Animer et gérer l'espace commercial
• Assurer les opérations préalables à la vente : passer les commandes auprès des fournisseurs
• Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
• Développer la clientèle : participer, communiquer et évaluer des actions commerciales

Méthodes et moyens mobilisés :
• Cours et cas pratique
• Plateaux techniques de mises en situations professionnelles avec deux magasins écoles professionnels (supérette et magasin non alimentaire )

Modalités d'évaluations
• Deux évaluations par semestre, par matière, adaptées au type d'épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
• Examen blanc
• Examen terminal