Audit qualite interne - maitriser les methodes et outils

Identifier les points clés du processus d'audit :
- Objectifs de l'audit qualité interne,
- Le déroulement et les différentes phases (7 séquences de l'audit et 10 pratiques de l'auditeur),
- Rôle et règles de déontologie de l'auditeur.

Préparer l'audit qualité interne :
- Mandatement : objectifs, référentiel et champs de l'audit,
- Analyse préliminaire de l'entité à auditer,
- Élaboration d'un plan d'audit et d'un guide d'audit.

Réaliser l'audit qualité interne :
- Animation de la réunion d'ouverture,
- Conduire des entretiens : les techniques d'entretien (guide d'entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit,
- Observations et collecte des données,
- Détection et mise en évidence des écarts.

Conclure l'audit qualité interne :
- Synthèse et formalisation des écarts,
- Préparation et animation de la réunion de clôture,
- Rédaction du rapport d'audit,
- Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités,
- Clôture de l'audit.

Examen de fin de formation (optionnel).

Approche pédagogique variée :
- Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit, avec des saynètes sur chacune des étapes qui permettent de bien comprendre le déroulé et les composantes de chaque étape,
- PILOT manager : système qualité dématérialisé que les stagiaires auditent au cours de la formation,
- Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit,
- Mise en situation d'audit : déroulement complet d'un audit, préparation, réalisation et conclusion d'un audit processus.