Prendre conscience de son propre profil
- Auto diagnostic de personnalité
- Identification des comportements assertifs et des comportements
refuge

Comprendre les fondements de l'affirmation de soi
- Les principes d'affirmation de soi
- Les mécanismes des situations de tension

Réagir aux comportements parasites
- Repérer chez ses interlocuteurs les comportements qui bloquent
le dialogue.
- Faire face aux attaques, à la passivité, aux tentatives de manipulation

Utiliser les outils de l'assertivité dans son quotidien professionnel
- Affirmer une position
- Formuler une demande
- Dire non tout en préservant la relation
- Poser ses limites
- Négocier un délai.
- Exprimer une critique constructive
- Prévenir les conflits
Faire face aux situations de tension avec assertivité
- Gérer les situations délicates avec ses collègues, ses supérieurs, ses collaborateurs.
- Se préserver dans les situations de conflit ouvert.