Améliorer la relation client grâce à une plus grande confiance en soi – PCC07

1. La formation en résumé
La formation "Améliorer la relation client grâce à une plus grande confiance en soi – PCC07" vise à renforcer la confiance en soi des professionnels afin d'optimiser leur approche commerciale. Destinée à mieux vendre et conseiller les clients, cette formation met l'accent sur la connaissance de soi, la compréhension des profils clients et l'adaptation du discours commercial. Elle permet aux participants de développer un savoir-être assertif, d'identifier les besoins réels des clients et de proposer des solutions adaptées, tout en gérant efficacement les objections. Un accompagnement personnalisé par coaching en poste de travail est également proposé à l’issue de la session.

2. Les thèmes abordés
- Identification des différents profils rencontrés, notamment via la méthode R.I.R.E, et connaissance des registres émotionnels
- Adaptation du discours commercial selon le profil client et gestion des situations de perte de maîtrise de soi
- Analyse des freins à la confiance en soi et obstacles à l’affirmation personnelle
- Techniques pour renforcer la confiance en soi, transformation des émotions en affirmation, et développement d'un savoir-être plus directif avec des comportements assertifs efficaces
- Découverte et identification des besoins du client par un questionnement ciblé, écoute active, adaptation et reformulation
- Qualités nécessaires pour rebondir commercialement, sensibilisation du client à la solution, mise en évidence des déficits par rapport aux besoins, et proposition d’une solution globale plutôt qu’un simple produit
- Validation réaliste des accords, rappel des termes et mise en avant des avantages pour le client
- Gestion positive des différentes objections
- Définition d’un ou deux axes de progression personnalisés
- Coaching individualisé post-formation pour un suivi opérationnel

3. Éléments de méthodologie de la formation
La formation adopte une approche pédagogique interactive combinant exposés à l’aide d’un diaporama, échanges d’expériences entre participants et mises en situation pratiques. Cette méthode favorise l’engagement actif des stagiaires et facilite l’intégration des compétences développées. Le coaching individualisé proposé en fin de parcours permet d’assurer un transfert optimal des acquis sur le terrain professionnel.