Améliorer la relation client grâce à une plus grande confiance en soi – PCC07

La formation en résumé

Cette formation porte sur la confiance en soi et son rôle dans la relation client. Elle vise à permettre aux participants de mieux conseiller et vendre en adaptant leur discours aux profils rencontrés, en identifiant les besoins du client et en présentant des solutions adaptées. Les participants abordent également l’affirmation de soi, le rebond commercial et le traitement positif des objections.

Le programme

• Reconnaître les profils clients, leurs registres émotionnels et adapter son discours.


• Comprendre les freins à la confiance en soi et les attitudes qui limitent la vente.


• Renforcer l’affirmation de soi et adopter des comportements assertifs.


• Identifier les besoins du client par le questionnement, l’écoute active et la reformulation.


• Développer le rebond commercial et proposer une solution globale adaptée.


• Traiter les objections et définir des axes de progression.

Les compétences visées

• Adapter sa communication aux profils et aux besoins des clients.


• Mobiliser des comportements assertifs dans les échanges commerciaux.


• Recueillir et reformuler les besoins grâce à l’écoute active et au questionnement.


• Proposer une solution adaptée et répondre aux objections de manière positive.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse notamment aux professionnels en relation avec la clientèle, en particulier dans le conseil et la vente. Elle peut concerner les personnes souhaitant renforcer leur confiance en soi et leur capacité à conduire un échange commercial adapté aux besoins du client.

Éléments de méthodologie

Un coaching individualisé peut être proposé à l’issue de la formation afin d’accompagner le participant dans la mise en pratique sur son poste de travail.