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Accueil physique et telephonique

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 68 - Horbourg-Wihr
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 08 - Ardennes
  • 10 - Aube
  • 51 - Marne
  • 52 - Haute-Marne
  • 54 - Meurthe-et-Moselle
  • 55 - Meuse
  • 57 - Moselle
  • 67 - Bas-Rhin
  • 68 - Haut-Rhin
  • 88 - Vosges
Objectifs

Accueillir de manière efficace.
Valoriser l'image d'un service ou d'une entreprise.
Connaître les bonnes formulations, avoir les bonnes postures, savoir prendre des notes, des messages.

Programme

L'accueil : de quoi parle-t-on ?
Communiquer efficacement.
Qualités requises pour un accueil efficace.
Cibler et évaluer les demandes : comment y répondre favorablement ?
Gérer l'attente.

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