Comment devenir steward - hôtesse de l’air ?
Vous êtes un passionné d'aviation ? Vous appréciez interagir avec de personnes de diverses nationalités ? L'idée de travailler tout en voyageant vous attire ? Si votre petite voix intérieure à répondu positivement à ces trois questions, la profession de steward / hôtesse de l'air pourrait bien correspondre à vos aspirations !
Quel est le rôle d’un steward / hôtesse de l’air ?
À bord d’un avion, les stewards et les hôtesses de l’air, parfois appelé agents de bord, forment le personnel navigant commercial (ou PNC). Ils interviennent à toutes les étapes d’un vol commercial. En amont, le PNC vérifie scrupuleusement le fonctionnement du matériel de cabine (masques, gilets, tobogans, chemin lumineux). Lors de l’embarquement, le PNC accueille les passagers et prend les dispositions nécessaires si besoin (enfant non accompagné, passager venu avec son animal de compagnie, personne en situation de handicap, etc.).
Avant le décollage, le PNC réalise les fameuses démonstrations de sécurité en indiquant la procédure à suivre en cas d'accident. Les consignes de sécurité sont rappelées à cette occasion (interdiction du fumer, extinction des téléphones portables, utilisation des ceintures de sécurité, …), et le PNC vérifie tout au long du trajet que ces consignes sont respectées.
Durant toute la durée du voyage, le PNC s’assure du confort des passagers, les informe sur le déroulement du vol et répond à leur demande. Les stewards et les hôtesses de l’air effectuent la distribution des plateaux repas et la vente de produits additionnels, mais gèrent aussi l’approvisionnement et la tenue des comptes.
Quelles sont les qualités requises pour devenir steward / hôtesse de l’air ?
Horaires irréguliers, déplacements fréquents, vol long-courrier, jetlag, vigilance accrue... Comme l’on peut l’imaginer, le métier de steward/hôtesse de l’air n’est pas de tout repos ! Il nécessite une bonne résistance physique, mais aussi psychologique pour pouvoir s’adapter à ce rythme de vie particulier et gérer le stress éventuel associé aux spécificités du métier.
D’autre part, travailler au sein du personnel navigant commercial requiert de réelles compétences relationnelles (sens de l’écoute, courtoisie, diplomatie) que ce soit pour favoriser la coopération et la bonne entente entre collègues ou pour prendre soin de la clientèle en s’assurant de leur confort et de leur sécurité durant le vol.
Le steward ou l’hôtesse de l’air ne doit jamais oublier qu’il représente en permanence l’image de la compagnie aérienne pour laquelle il travaille. La courtoisie, le sens du service et le souci du détail font partie des qualités humaines que les clients attendent et apprécient lors de leurs échanges avec le PNC. Une tenue et un comportement irréprochables sont bien entendu de rigueur afin d’offrir une expérience de vol optimale aux passagers.
La maîtrise des langues étrangères, en particulier l’anglais, est une condition essentielle pour devenir steward ou hôtesse car de nombreuses nationalités peuvent se côtoyer à bord d’un avion, que ce soit du côté des passagers ou du PNC.
Existe-t-il des critères spécifiques pour exercer ce métier ?
Les critères pour travailler comme steward ou hôtesse de l’air varient selon les compagnies aériennes et les réglementations nationales. Certaines compagnies continuent d’appliquer des critères qui peuvent être considérés comme sexistes et discriminatoires telles qu’un poids à ne pas dépasser, ainsi que l’obligation de porter une jupe ou du maquillage pour les hôtesses de l’air.
Toutefois, la plupart des compagnies aériennes ont redéfini leurs normes en matière d’apparence physique au fil de l’évolution des mentalités. Les tatouages sont par exemple de plus en plus tolérés même si l’on continue de préférer ceux situés dans des zones discrètes. La taille et le poids font partie des critères qui continuent d’intéresser les employeurs, mais c’est principalement pour savoir si les candidats pourront accéder facilement aux équipements de sécurité et se déplacer dans l’avion sans encombre. Il n’existe pas non de plus de critère d’âge que ce soit pour accéder à la formation ou travailler en tant que PNC.
Quelle formation pour devenir steward / hôtesse de l’air ?
Pour devenir steward ou hôtesse de l’air, il faut être titulaire du CCA (Cabine Crew Attestation). Ce certificat européen est reconnu dans la quasi-totalité des compagnies européennes et est délivré par des organismes agréés par la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile)
Les conditions d’admission à la formation sont les suivantes :
- être de nationalité française
- avoir le niveau bac (bac+2 conseillé)
- avoir 18 ans minimum
- savoir nager
- avoir un (très) bon niveau d’anglais (niveau B2 requis, soit 750 au TOEIC minimum) et parler une seconde langue étrangère de préférence
La formation délivrant le CCA dure 140 heures seulement. Si vous vous demandez combien d’années sont nécessaires pour devenir steward ou hôtesse de l’air, la réponse tient plutôt en mois ! Cette formation se compose d’enseignements théoriques et pratiques portant sur les connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique, la communication, le fonctionnement d’un équipage, la surveillance des passagers et de la cabine, les premiers secours, la détection de matières dangereuses, ainsi que la lutte anti-incendie.
L’épreuve théorique du CCA
Afin de pouvoir accéder à la formation pratique et passer l’examen pratique du CCA, les candidats doivent d’abord réussir un examen théorique sous forme de QCM composé de 70 questions. Ces derniers doivent obtenir un score d’au moins 75% de bonnes réponses pour être admissibles. A noter que la formation et l’examen théorique peuvent parfois être proposés en distanciel.
Le épreuves pratiques du CCA
- volet sécurité : enfiler un gilet de sauvetage en piscine, un embarquement dans un canot de sauvetage, cheminement dans un espace clos enfumé, extinction d’un feu bas et d’un feu haut, utilisation des différents matériels utilisés par les stewards/hôtesses de l’air (coefficient 2)
- volet secourisme : mises en situation d’urgence et gestes de premiers secours (coefficient 2)
Pour pouvoir valider leur épreuve pratique, les candidats doivent avoir une note égale ou supérieure à 12/20 après l’application des deux coefficients. Une note inférieure à 10/20 à l’une des deux parties est éliminatoire. Une fois leur CCA en poche, les candidats peuvent directement postuler auprès des compagnies aériennes et intégrer leur programme de formation interne.
Bien qu’il ne soit pas obligatoire, le CQP PNC (certificat de qualification professionnelle personnel navigant commercial) est une option possible pour étoffer ses compétences techniques et relationnelles dans l’optique de renforcer l’attractivité de son CV auprès des compagnies aériennes.
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Quel salaire pour un steward / hôtesse de l’air ?
Le salaire d’un steward ou d’une hôtesse de l’air peut varier selon la compagnie aérienne qui l’emploie, le type de vol dont il a la responsabilité, son niveau d’exercice ainsi que la zone d’exercice. En règle générale, ses revenus oscillent entre 1800 et 2000 euros brut par mois pour un débutant. Il faut ajouter à cette rémunération certaines primes spécifiques liées aux spécificités du métier. Au fil de l’expérience, le salaire peut décoller à 3000 euros brut mensuel et même davantage selon les différents critères évoqués.
Quelle évolution professionnelle ?
Il existe plusieurs manières d’évoluer professionnellement dans ce métier. Au fil de l’expérience, vous pourrez passer de la classe économique à première classe ou à la classe affaires ou bien accéder à des postes avec davantage de responsabilités tels que chef de cabine ou chef de cabine principal.
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