Comment devenir conseiller numérique

Le métier de conseiller numérique a été créé par l'État dans le cadre du plan France Relance, afin de lutter contre l'illectronisme. Ce terme désigne la difficulté à maîtriser les appareils numériques et les outils informatiques, un phénomène qui concerne près de 16 millions de Français, soit 15 % de la population du pays, dont une majorité de personnes âgées mais pas seulement !

Quel est le rôle d'un conseiller numérique ?

Le conseiller numérique anime des ateliers collectifs ou individuels pour aider les usagers à améliorer leur maîtrise des supports numériques et des outils informatiques. Également appelé médiateur numérique ou facilitateur digital, il rend les personnes qu'il accompagne totalement autonomes dans l'utilisation de ces technologies. Ses interventions s'adaptent au public visé : adolescents, demandeurs d'emploi, retraités, personnes en situation de handicap.

Les accompagnements pour les particuliers :

• utiliser les principales fonctionnalités d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'une tablette
• naviguer sur Internet en toute sécurité
• envoyer un e-mail et gérer sa messagerie
• accompagner son enfant dans sa scolarité numérique
• maîtriser un logiciel bureautique (exemple : traitement de texte)
• reconnaître une Fake News
• effectuer des démarches administratives en ligne
• postuler à une offre d'emploi
• échanger avec ses proches via visioconférence ou réseaux sociaux
• protéger ses données numériques

Les accompagnements pour les professionnels :

• apprendre à mettre une offre en ligne
• découvrir les opportunités offertes par le numérique
• appliquer les techniques de référencement pour gagner en visibilité
• se faire accompagner dans ses démarches administratives

Un conseiller numérique peut se spécialiser dans l'accompagnement d'un public spécifique comme les jeunes, les seniors ou les demandeurs d'emploi. Il peut aussi s'intéresser à certains usages numériques et se concentrer sur une thématique précise, comme la sécurité informatique ou l'intelligence artificielle.

Quelle formation pour devenir conseiller numérique ?

Aucune condition de diplôme n'est requise pour devenir conseiller numérique, ce qui rend ce métier accessible à tous les profils motivés par la transmission et l'inclusion numérique. Le site https://conseiller-numerique.gouv.fr/aide-candidat permet de candidater directement aux offres disponibles près de chez vous. La structure accueillante vous contacte ensuite pour échanger sur les missions et vous mettre en relation avec un centre de formation.

La formation initiale de conseiller numérique

Accessible à partir de 16 ans, la formation initiale de conseiller numérique est prise en charge financièrement par l'État. Elle se décline en plusieurs versions selon votre niveau de départ :

• parcours court : 70 heures
• parcours intermédiaire : 175 heures
• parcours complet : 315 heures

Votre niveau de maîtrise est évalué par un test en ligne d'1h30 maximum portant sur votre culture citoyenne et numérique, vos compétences informatiques, sociales et pédagogiques, ainsi qu'un entretien permettant de revenir sur les résultats du test, votre expérience et votre motivation.

Le titre professionnel Responsable d'espace de médiation numérique

Avant 2024, la formation délivrait uniquement le premier certificat de compétences professionnelles (CCP1) du titre professionnel Responsable d'espace de médiation numérique (REMN). Désormais, vous avez la possibilité d'obtenir le CCP2 et le CCP3 en vue d'obtenir le titre complet, ce qui renforce votre employabilité.

Privilégiez une formation qui propose le titre complet REMN plutôt que le seul CCP1. Renseignez-vous sur les modalités pédagogiques : certains centres intègrent des mises en situation réelles avec des publics variés. N'hésitez pas à échanger avec d'anciens stagiaires pour connaître leur retour d'expérience. Vérifiez également que la structure propose un accompagnement post-formation pour votre prise de poste.

Quelles sont les qualités requises pour devenir conseiller numérique ?

Familiariser le public aux usages numériques mobilise à la fois des aptitudes humaines et des connaissances techniques, deux dimensions complémentaires qui garantissent la qualité de l'accompagnement proposé.

Qualités humaines :

La pédagogie représente le cœur de votre activité quotidienne. Vous devez rendre les concepts techniques compréhensibles, quel que soit le niveau initial des participants. La patience s'avère tout aussi précieuse : chaque personne apprend à son rythme et vous devrez parfois répéter des explications en réadaptant vos méthodes.

Votre capacité d'écoute fait également toute la différence pour offrir un accompagnement personnalisé. L'aisance relationnelle joue un rôle déterminant : vous devez inspirer confiance et créer un climat rassurant, surtout auprès de publics qui peuvent se sentir dépassés par la technologie. Enfin, la curiosité d'esprit reste indispensable pour vous tenir au fait des évolutions technologiques constantes.

Compétences techniques incontournables :

• maîtrise des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS, Android, iOS)
• connaissance des principaux logiciels bureautiques et outils de communication
• compréhension des enjeux de cybersécurité et de protection des données

Compétences techniques complémentaires :

• notions en référencement web et communication digitale
• familiarité avec les plateformes de services publics en ligne
• bases en maintenance informatique pour dépanner des problèmes simples

Quel est le salaire d'un conseiller numérique ?

La rémunération varie principalement selon l'expérience acquise et le type de structure qui vous emploie.

• Niveau débutant: la fourchette s'établit entre le SMIC (17 115,69 € en 2025) et 23 000 euros brut par an, soit 1 426,30 à 1 525 euros net par mois.
• À partir de cinq années d'exercice: la rémunération évolue vers 22 000 à 27 000 euros brut par an, ce qui correspond à 1 460 à 1 790 euros net par mois.

Les collectivités territoriales et les administrations proposent généralement des grilles salariales stables, avec des possibilités d'avancement par échelon. Dans le secteur associatif, les rémunérations varient davantage selon les financements disponibles et la taille de la structure. Les professionnels qui se spécialisent dans des domaines pointus comme la cybersécurité ou l'accompagnement des professionnels peuvent négocier des rémunérations plus élevées.

Les perspectives d'évolution pour votre carrière

Les conseillers numériques disposent de nombreuses possibilités d'évolution en fonction de leurs intérêts et compétences acquises au fil de l'expérience.

Vous pouvez progresser vers des postes à responsabilités en devenant responsable d'un espace de médiation numérique ou coordinateur d'un réseau de conseillers. Ces fonctions vous amènent à gérer une équipe, développer des partenariats avec les acteurs locaux et piloter la stratégie d'inclusion numérique de votre territoire.

L'évolution peut aussi prendre une forme transversale. Certains se spécialisent en devenant formateurs informatiques ou multimédia, en élargissant leurs interventions à des publics plus variés. D'autres s'orientent vers le conseil en transformation digitale pour accompagner les petites entreprises ou les associations. Les profils qui développent une expertise en cybersécurité peuvent évoluer vers des postes de techniciens d'assistance informatique ou d'experts en sécurité des systèmes d'information. Après plusieurs années d’ancienneté, vous pouvez également vous dirigez vers l'entrepreneuriat en créant votre propre structure de médiation numérique.

Votre futur environnement de travail

Vous exercerez principalement au sein d'espaces France Services, de mairies, de bibliothèques, de médiathèques ou d'associations locales. Votre quotidien alterne entre l'animation d'ateliers de groupe, souvent dans une ambiance conviviale, et des rendez-vous individuels qui demandent davantage de concentration pour adapter votre approche pédagogique. Vous collaborez régulièrement avec d'autres professionnels du territoire : travailleurs sociaux qui orientent des bénéficiaires, agents d'accueil qui gèrent les inscriptions, responsables de structures qui définissent les priorités d'accompagnement.

Les horaires sont généralement réguliers, avec des plages d'ouverture en journée et parfois en soirée pour toucher les personnes actives. Le télétravail reste marginal puisque votre présence physique auprès des usagers constitue le cœur de votre mission, même si vous pouvez préparer vos ateliers à distance. Dans une médiathèque, vous travaillez dans un environnement calme et studieux, tandis qu'au sein d'une Maison France Services, le rythme peut être plus soutenu avec un flux constant de visiteurs. Certaines missions vous amènent à vous déplacer dans des zones rurales ou des quartiers prioritaires pour intervenir au plus près des publics éloignés du numérique.

Avantages et inconvénients

Le métier de conseiller numérique présente des atouts significatifs, particulièrement pour ceux qui souhaitent s'engager dans une reconversion professionnelle sans contrainte de diplôme.

Avantages :

• Une formation courte, gratuite et rémunérée : La formation initiale ne dure que quelques semaines à quelques mois selon votre niveau et l'État prend en charge l'intégralité des frais. Vous percevez même une rémunération pendant toute la durée de votre formation, ce qui facilite grandement votre reconversion sans perte de revenus.
• Un métier accessible sans diplôme: Vous n'avez besoin d'aucun diplôme pour accéder à cette profession, ce qui ouvre de réelles opportunités aux personnes en reconversion. La formation est conçue pour combler vos éventuelles lacunes techniques et vous donner toutes les clés pour réussir.
• Une forte demande sur le marché: La digitalisation croissante des services publics génère des besoins importants en médiation numérique. Les collectivités territoriales et les associations recrutent activement, ce qui vous offre de bonnes perspectives d'insertion professionnelle.
• Un impact social concret: Vous contribuez directement à réduire la fracture numérique et à favoriser l'inclusion sociale. Chaque personne que vous accompagnez vers l'autonomie numérique représente une victoire concrète, ce qui procure une réelle satisfaction professionnelle.

Inconvénients :

• Des rémunérations modestes: Les salaires restent proches du SMIC, particulièrement en début de carrière. Si vous recherchez une profession offrant des perspectives salariales importantes à moyen terme, ce métier risque de ne pas répondre à vos attentes financières.
• Des financements parfois incertains : Certaines structures associatives fonctionnent avec des subventions publiques qui ne sont pas toujours reconduites d'une année sur l'autre. Cette précarité budgétaire peut générer une instabilité dans votre emploi, avec des contrats à durée déterminée qui se succèdent.
• Une charge émotionnelle à gérer : Vous accompagnez parfois des publics en grande difficulté sociale, confrontés à l'exclusion numérique mais aussi à d'autres problématiques. Cette dimension peut peser émotionnellement si vous n'avez pas développé une distance professionnelle appropriée.

Quelle est la différence entre un conseiller numérique et un médiateur numérique ?

Ces deux termes désignent des réalités professionnelles très proches, au point qu'ils sont souvent utilisés de manière interchangeable. Le conseiller numérique intervient principalement dans le cadre du dispositif gouvernemental Conseiller Numérique France Services, avec une mission d'accompagnement individuel centrée sur les démarches administratives en ligne et l'inclusion numérique des publics fragiles.

Le médiateur numérique possède un champ d'action plus large. Il conçoit et anime des projets numériques territoriaux, développe des stratégies d'inclusion à l'échelle d'une structure ou d'une collectivité, et intervient auprès de publics variés incluant les entreprises et les professionnels. Sa posture est davantage stratégique et coordinatrice.

Dans les faits, un conseiller numérique effectue quotidiennement de la médiation numérique. La principale différence réside dans le cadre d'exercice : le conseiller numérique s'inscrit spécifiquement dans le réseau France Services et bénéficie du label gouvernemental, tandis que le médiateur numérique exerce dans des contextes plus diversifiés sans label particulier.

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