Comment devenir agent de voyage

Organiser des séjours en France comme à l’étranger pour des particuliers, des groupes ou des voyages professionnels est au cœur du quotidien du métier d’agent de voyage. Conseiller, planifier, réserver sont les fils conducteurs de ce professionnel du tourisme. Avoir une appétence pour le commerce est essentiel !

Publié le 29 octobre 2021 à 11h39

Par L'équipe MaFormation

Exerçant dans des agences de voyages, à distance ou en présentiel, le métier d’agent ou d’agente de voyage a considérablement évolué ces dernières années avec le développement des prestations touristiques en ligne. Sa mission de vente de billets s’efface progressivement au profit d’un conseil personnalisé et sur-mesure pour répondre aux envies spécifiques de chaque voyageur. Il peut s’agir de distribuer des circuits packagés ou de concevoir entièrement l’itinéraire d’un séjour en France ou à l’étranger.

Quel est le rôle d’un agent de voyage ?

Au quotidien, les activités d’un agent de voyage sont variées. Ces tâches peuvent être différentes d’une entreprise à l’autre, mais les fonctions les plus courantes sont :

Connaître parfaitement l'offre touristique de son agence pour en informer sa clientèle
Accueillir une clientèle en présentiel ou par téléphone
Répondre aux demandes de devis ou d’information par mail
Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (points forts, tarifs)
Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
Contrôler des documents de voyage
Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
Renseigner des supports de suivi d'activité
Organiser l'affichage de l'espace de vente
Réaliser des opérations de promotion des ventes

Quelles sont les qualités requises pour devenir agent de voyage ?

Le métier d’agent de voyage doit mobiliser de nombreuses qualités ou soft skills, à commencer par un très bon relationnel. Cela implique une qualité d’écoute et d’analyse du besoin de chaque client. Il faut avoir également une bonne mémoire pour avoir en tête en permanence les offres, et les nouveautés pour chaque destination. Etre réactif est aussi un atout pour trouver rapidement une information ou un tarif, et apporter une réponse rapide et claire à chaque demande. Pour les postes à distance, une bonne élocution est attendue pour les échanges téléphoniques ou en visio, et une bonne orthographe pour tous les échanges par chat ou mail.

Pour réussir dans le métier d’agent de voyage, il est essentiel de maîtriser les logiciels spécifiques à la vente de prestations touristiques et à la réservation en ligne. Il faut aussi tenir à jour un fichier clients pour suivre les dossiers, les archiver, et relancer régulièrement chacun avec des offres ou promotions adaptées. Dans les agences touristiques spécialisées, la maîtrise de l’anglais peut être obligatoires pour échanger avec des réceptifs sur place et faire les réservations nécessaires pour chaque dossier de voyage.

Quelles études pour devenir agent de voyage ?

Pour cette fonction de conseil et commerciale, un bac+2 dans le secteur touristique ou commercial est attendu par les recruteurs. Ainsi les diplômes suivants font partie de ceux à préparer pour obtenir le niveau minimum requis : BTS Tourisme, BTSA Développement, animation des territoires ruraux, BTS Management commercial opérationnel (qui remplace l’ancien BTS Management des unités commerciales - MUC) ou le BTS conseil et commercialisation de solutions techniques. Ils se préparent après un bac général ou un bac pro métiers de l'accueil, ou encore un bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités. Ces formations se préparent à temps plein (avec des périodes de stage) ou en alternance (centre de formation et entreprise).

A bac+3, il est possible de préparer une licence professionnelle métiers du tourisme (parcours commercialisation des produits touristiques). Le Bachelor d'école spécialisée en tourisme ouvre aussi de belles opportunités d’emploi. Ces diplômes de l’enseignement supérieur permettent d’envisager une évolution rapide dans l’encadrement d’une équipe de conseillers ou forfaitistes au sein d’une agence.

Quelle formation continue pour devenir agent de voyage ?

Il est tout à fait envisageable de devenir agent de voyage par le biais de la formation continue. Les profils commerciaux généralistes sont particulièrement recherchés pour booster les ventes des agences de voyage.

Il est possible de préparer un Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller vendeur en voyages via l’Afpa ou un CQP (certificat de qualification professionnelle) Responsable d'agences de voyages / plateau affaires.

En formation continue, les BTS du secteur du tourisme et du commerce sont donc accessibles aux adultes en reconversion ou aux demandeurs d’emploi. Il faut justifier d’un niveau bac pour y accéder.

La VAE est un dispositif à connaître pour se former en capitalisant sur son expérience professionnelle passée. En effet la validation des acquis de l’expérience consiste à valider tout ou partie d’un diplôme grâce aux fonctions déjà exercées auparavant. Pour constituer un dossier de VAE pour un diplôme précis, il faut plusieurs mois. Cela permet d’avoir un regard sur chaque tâche réalisée en emploi et de faire valider des modules du diplôme grâce à l’expérience professionnelle.

Quelle évolution pour un agent de voyage ?

Un agent de voyage peut rester dans une fonction similaire durant toute sa carrière. Il pourra se spécialiser au fil des années sur une destination en particulier (Afrique, France, etc.) ou une modalité de voyage (agences spécialisées dans l’œnotourisme, dans les voyages d’affaires, dans le tourisme vert, etc.). Après plusieurs années d’expérience, il peut se positionner sur des postes de managers pour encadrer une équipe d’agents ou de conseillers de voyages. Il peut aussi prendre la tête d’une agence de voyage, sous la forme d’une franchise ou en indépendant.

Quel est le salaire d’un agent de voyage ?

Les postes d’agent de voyage peuvent être occupés aussi bien en CDI, en CDD ou en intérim. Du côté du salaire, un agent de voyage gagne en moyenne entre 1 700 et 1 900 euros bruts, soit entre 20 400 et 22 800 euros bruts par an. Selon sa localisation géographique et son secteur, ce salaire peut varier.

Bon à savoir : à côté de la rémunération fixe, il peut exister une rémunération variable en fonction des objectifs de vente atteints.

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