Traiter efficacement les réclamations (distanciel)
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2jours soit 14heures
840 €
100%
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Pré-requis
Aucun Prérequis
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
- Accueillir les clients et répondre à leurs attentes
- Identifier les différentes sources de réclamation
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Comprendre les attentes des clients
- Rôle du collaborateur
- Les attitudes des locataires
- Le niveau d'information
- Les exigences
Après-midi
Apporter des réponses aux clients
- Communiquer par écrit, par téléphone et en face à face
- Connaître les sept étapes de la réception d'une réclamation
JOUR 2
Matin
Identifier les sources de réclamation
- Les problèmes liés aux appartements
- Les termes du contrat
- Le temps de traitement du dossier
- Les situations à risque
Après-midi
Gérer et négocier une réclamation
- Comprendre la demande
- Négocier un temps de réponse
- Identifier sa marge de manœuvre
- Mise en place d'actions correctives
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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