Secrétariat - Secrétaire médicale - Certification RNCP - Cours individuel à distance - Financements (CPF, OPCO, Pôle emploi, fonds propres)

Module 1 : Secrétariat à l'Ère 2.0 - Maîtriser les compétences de demain

1 – Les documents professionnels

• Les outils numériques

• Prise de note et compte rendu

• Courrier

• La dactylographie

• Les documents commerciaux

• Perfectionnez votre travail : Contrôlez avant de Transmettre

2 – Les outils numériques

• L'évolution digitale

• Les Outils Numériques en Ligne

• LE WEB

• Numériser et Sauvegarder

• L'art du classement

3 – Conservation et sécurité des documents

• Sécurité des données et respect des règles

• Les différentes attaques informatiques

• LA CNIL

Module 2 : Plonger dans l'univers professionnel d'une secrétaire

4 – L'organisation et les priorités

• Priorités et adaptabilité

5 – La communication et la collaboration

• Boostez votre collaboration

• Calendrier et rendez-vous sur OUTLOOK

• Calendrier et réunions sur OUTLOOK

6 – Le contexte professionnel

• Délégations et circuits internes

• Les clés de la structure

• Les règles de sécurité

• Les règles de confidentialité

Module 3 : Maîtriser l'Art de l'accueil physique et téléphonique

7 – Gestion de l'accueil physique et téléphonique

• Soigner sa communication

• L'accueil physique

• L'accueil téléphonique

• Le standard téléphonique

• Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique

• La courtoisie

• Le handicap

8 – Le langage professionnel

• Le pouvoir des mots

• La langue Française

• L'accueil en Anglais

Module 4 : Dominer les outils bureautiques indispensables

9- Modules complémentaires : Office 365

• Word

• Excel

• PowerPoint

• Outlook

Module 5 : Communication numérique et visibilité de l'organisation

• Booster son entreprise avec les réseaux sociaux

• Gestion des réseaux sociaux – Débutant à Expert

• Email marketing

• Le storytelling

• Création de supports numériques (via PowerPoint / Canva / Word)

Module 6 : Relation client et suivi commercial

• Gestion d'un dossier client avec un logiciel PGI

• Enregistrement, relance, encaissement, suivi

• Vente et relation client

• Suivi de dossier client (via outils type Excel/CRM

• Choisir les bons outils d'aide à la décision

Modules complémentaires (en option - notions médicales)

• Module 1 : Communiquer des informations par écrit (avec terminologie médicale)

• Module 2 : Assurer la traçabilité et la conservation (rôle de secrétaire médical)

• Module 3 : Accueillir un visiteur (accueil en cabinet médical, urgences, etc.)

• Module 4 : Renseigner et orienter le public (législation et structures sanitaires)

• Module 5 : Planifier et gérer les rendez-vous (rendez-vous médicaux, urgences)

• Module 6 : Prise en charge médico-administrative (dossier patient, sécurité sociale)

• Module 7 : Retranscrire des infos médicales ou sociales (anatomie, pathologies)

• Module 8 : Suivi des dossiers médicaux (logiciels médicaux, sécurité)

• Module 9 : Coordination du parcours patient (pré et post hospitalisation)

• Module 10 : Tableaux de suivi dans un service médico-social (anglais médical, culture

sectorielle)