Satisfaire et fidéliser ses clients en 1 journée

Formasuite

Non finançable CPF

Salarié en poste / Entreprise

Présentiel

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1190 €

Durée

1jours soit 7heures

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Aucun Prérequis

Certifications

OPQF Datadock Qualiopi

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Analyser les enjeux et intégrer l'importance de la relation client dans sa mission quotidienne
Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Comprendre les Enjeux de la Relation Client

Introduction aux concepts clés de la relation client.
Analyse des enjeux économiques et stratégiques de la satisfaction et fidélisation client.

Intégration de la Relation Client dans les Missions Quotidiennes

Stratégies pour intégrer l'importance de la relation client au cœur de toutes les actions quotidiennes.
Étude de cas : exemples réussis d'intégration de la relation client dans divers secteurs.

Analyse des Attentes des Clients

Techniques pour identifier et comprendre les besoins et attentes des clients.
Ateliers pratiques : mise en situation pour écouter et analyser les demandes des clients.

Levée des Freins à l'Excellence dans la Relation Client

Outils et Réflexes pour Optimiser la Satisfaction du Client

Présentation des outils modernes de gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, chatbots).
Développement de réflexes clés pour anticiper et dépasser les attentes des clients.

Mise en Place d'une Stratégie de Fidélisation Efficace

Techniques pour construire une relation durable avec les clients.
Plan d'action personnalisé : élaboration par chaque participant d'une stratégie adaptée à son contexte professionnel.

Ateliers Interactifs et Études de Cas

Exercices pratiques basés sur des scénarios réels pour appliquer les concepts appris.
Discussion en groupe sur les défis spécifiques rencontrés par les participants dans leur environnement de travail.

FIN DE LA FORMATION