Manager et gérer les personnes difficiles

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Comprendre pourquoi une personne devient difficile à manager

• Reconnaître et identifier les différents types de comportements
• Faire la différence entre comportements et modes de communication
• Comprendre et connaître les impacts sur la relation professionnelle
• Connaître et identifier le seuil de tolérance des différents profils

2. Adapter sa communication à ses interlocuteurs

• Adapter son niveau de communication
• Maitriser son langage verbal et non-verbal
• Gérer les rapports dominants / dominés
• Utiliser les méthodes de communication de résolution des conflits

Jour 1 - Après-midi

3. S'affirmer comme manager et gérer une personne difficile au quotidien

• Savoir prendre du recul pour réagir positivement
• Utiliser et maîtriser la critique positive
• Contourner l'agressivité et préserver une attitude assertive
• Pratiquer la communication non-violente (méthode OSBD)

4. Renforcer son estime et sa confiance en soi

• Cibler ses points forts et ses axes de développement
• Identifier ses prédicats (modèle OCEAN)
• Comprendre et identifier ses 6 niveaux de logiques
• Dépasser et savoir contourner ses barrières limitantes

Jour 2 - Matin

5. Utiliser les techniques de l'analyse transactionnelle

• Rappel des bases de l'analyse transactionnelle
• Autodiagnostic des différents traits de personnalités des membres de l'équipe
• Comprendre l'état du « soi » alimenté par l'état du « moi »
• Utiliser le principe de synchronisation pour désamorcer les tensions

Jour 2 - Après-midi

6. Mener des entretiens de recadrages constructifs

• Mener et construire des entretiens factuels et objectifs
• Utiliser le feedback positif (DESC)
• Adopter une attitude facilitatrice et d'ouverture
• Recadrer sans démotiver