Manager et gérer les personnes difficiles
Lexom
Manager et gérer les personnes difficiles
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Avoir une 1 ère expérience de management d'équipe ou avoir fait une formation sur le métier de manager
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Avoir une 1 ère expérience de management d'équipe ou avoir fait une formation sur le métier de manager
- Adapter sa communication et son management aux différents interlocuteurs
- Établir un management sans blocage et dans un climat serein
- Manager et renforcer son assertivité
- Renforcer son leadership
1. Comprendre pourquoi une personne devient difficile à manager
- Reconnaître et identifier les différents types de comportements
- Faire la différence entre comportements et modes de communication
- Comprendre et connaître les impacts sur la relation professionnelle
- Connaître et identifier le seuil de tolérance des différents profils
2. Adapter sa communication à ses interlocuteurs
- Adapter son niveau de communication
- Maitriser son langage verbal et non-verbal
- Gérer les rapports dominants / dominés
- Utiliser les méthodes de communication de résolution des conflits
3. S'affirmer comme manager et gérer une personne difficile au quotidien
- Savoir prendre du recul pour réagir positivement
- Utiliser et maîtriser la critique positive
- Contourner l'agressivité et préserver une attitude assertive
- Pratiquer la communication non-violente (méthode OSBD)
4. Renforcer son estime et sa confiance en soi
- Cibler ses points forts et ses axes de développement
- Identifier ses prédicats (modèle OCEAN)
- Comprendre et identifier ses 6 niveaux de logiques
- Dépasser et savoir contourner ses barrières limitantes
5. Utiliser les techniques de l'analyse transactionnelle
- Rappel des bases de l'analyse transactionnelle
- Autodiagnostic des différents traits de personnalités des membres de l'équipe
- Comprendre l'état du " soi " alimenté par l'état du " moi "
- Utiliser le principe de synchronisation pour désamorcer les tensions
6. Mener des entretiens de recadrages constructifs
- Mener et construire des entretiens factuels et objectifs
- Utiliser le feedback positif (DESC)
- Adopter une attitude facilitatrice et d'ouverture
- Recadrer sans démotiver
Sessions garanties
dès le 1er Inscrit
Formations courtes
accessibles à tous
Formateurs pro.
Expert du domaine
À propos du centre Lexom
Lexom est l’un des rares organismes de formation en France à garantir 100 % de ses sessions dès le premier inscrit : aucune session n’est jamais annulée.
Cette fiabilité est l’un de nos plus grands atouts et assure aux entreprises comme aux apprenants une planification sans stress et une montée en compétences maîtrisée.
Spécialiste des compétences transversales et opérationnelles, Lexom propose un large catalogue de formations courtes et immédiatement applicables : bureautique, comptabilité, finance, immobilier, communication, management, relation client, efficacité professionnelle, gestion du stress, organisation du travail, et bien plus encore. Chaque programme est conçu par des experts pour répondre aux besoins concrets des professionnels.
Certifié Qualiopi, Lexom garantit une qualité pédagogique irréprochable : suivi rigoureux, indicateurs précis, analyse de l’impact en entreprise et amélioration continue. Nos formateurs privilégient la pratique, des mises en situation et des outils simples pour obtenir des résultats tangibles dès la fin de la formation.
Nos points forts :
- Sessions garanties dès le premier inscrit : zéro annulation.
- Un catalogue riche de formations opérationnelles et transversales.
- Des modules courts, concrets et orientés résultats.
- Une pédagogie centrée sur la pratique et l’efficacité immédiate.
- La certification Qualiopi et une démarche qualité exemplaire.
- Une équipe réactive, disponible et capable d’accompagner PME, grands comptes et indépendants.
Avec Lexom, les professionnels accèdent à un partenaire fiable, engagé et orienté performance, capable de renforcer durablement les compétences de leurs équipes.
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