Les achats de prestations informatiques

1. Identifier le périmètre des prestations informatiques

• Un contexte de transformation digitale généralisé à tous type d'entreprise et de secteur
• Le marché de la prestation informatique (évolutions, structures, services...)
• Les différentes structures et famille d'offre (SSII)
• Les différents types de prestations
• La place des achats de prestations informations au sein de l'entreprise
• Les demandeurs et leurs attentes

2. Intégrer le rôle des achats

• Les compétences et connaissances attendues de l'acheteur
• Une demande bien spécifique, extrêmement spécialisée
• Bien définir compétences recherchées et fonction
• Cadrer les projets, les contours en amont
• Formaliser les demandes pour une consultation ou un appel d'offre
• Établir des critères de sélection des fournisseurs
• Négocier les conditions commerciales
• Préciser et encadrer le déroulement de la prestation (planning, bonnes pratiques, relation donneur d'ordre et fournisseur)
• Suivre la bonne exécution du contrat et évaluer les performances
• Assurer le relationnel avec le fournisseur
• Créer et gérer un panel de fournisseurs référencés
• Veiller à la fiabilité et à la stabilité des fournisseurs
• Assurer la veille technologique et la veille marché
• Identifier les risques potentiels

3. Gérer la contractualisation

• Choix du contrat et spécificités par type de prestation (SAAS, licences, développement, etc.)
• Obligation de moyens ou de résultats ?
• Définir des SLA et des pénalités
• Les zones à risques
• La sous-traitance
• Clauses particulières (sauvegarde, confidentialité, non débauchage de personnel)
• Propriété intellectuelle et gestion des données
• Services annexes : maintenance, mise à jour, formation à intégrer ou non dans la prestation et le contrat