Le droit de la consommation (distanciel)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

La protection des consommateurs

• Définition d'un consommateur
• Connaître les obligations des deux parties
• Comprendre les règles de droit
• Identifier les informations à donner aux consommateurs
• Connaître la réglementation des pratiques commerciales et les pratiques prohibées

Après-midi

La publicité et les promotions de vente

• Connaître les pratiques commerciales / publicités déloyales, trompeuses ou agressives
• Comprendre l'intégration en droit français des promotions de vente

JOUR 2

Matin

Le contrat avec les consommateurs

• Mesurer l'information due aux consommateurs
• Connaître les clauses abusives
• Respecter les règles de vente à distance (e-commerce)

Après-midi

Gérer les litiges

• Définir la DGCCRF
• Identifier le tribunal compétent
• Connaître les éventuelles sanctions

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.