La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

1jours soit 7heures

Prix

1190 €

Taux de réussite

100%

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Certifications

OPQF

Datadock

Qualiopi

Pré-requis

Aucun Prérequis

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients

Acquérir les techniques de résolution de conflits

Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Gestion des Conflits

Importance de la gestion des conflits dans la relation client.
Présentation des objectifs de la formation.

Contrôle des Émotions

Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.
Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.

Techniques de Résolution de Conflits

Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.
Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.

Communication Efficace en Situation de Conflit

Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.
Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.

Négociation d'Accords Profitables

Principes de base de la négociation win-win en contexte client.
Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.

Préservation de la Relation Client

Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.
Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation

Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises.
Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant.

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Cette formation est temporairement suspendue.

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