La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients
Acquérir les techniques de résolution de conflits
Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
- Importance de la gestion des conflits dans la relation client.
- Présentation des objectifs de la formation.
- Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.
- Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.
- Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.
- Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.
- Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.
- Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.
- Principes de base de la négociation win-win en contexte client.
- Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.
- Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.
- Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.
- Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises.
- Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
À propos du centre Formasuite
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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