Gestion des Situations Difficiles pour les Chauffeurs de Bus (1 jour)

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

1jours soit 7heures

Prix

990 €

Taux de réussite

100%

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Certifications

OPQF

Datadock

Qualiopi

Pré-requis

Aucun Prérequis

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Acquérir les bases d'une communication efficace
Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements
Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
Identifier les sources de conflits
Gestion du stress

Programme

AVANT LA FORMATION
* Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
* Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Matin : Comprendre les bases de la communication

Introduction aux principes de la communication efficace
Développer une écoute active pour mieux comprendre les passagers
Utiliser un langage clair et apaisant pour désamorcer les tensions
Reconnaître et répondre aux signaux non verbaux des passagers

* Identifier et gérer les comportements des clients
* Identifier les différents types de passagers et leurs comportements
* Comprendre les motivations derrière les comportements difficiles
* Apprendre à rester calme face à des comportements agressifs ou perturbateurs
* Techniques pour établir une relation de confiance avec les passagers

Après-midi : Désamorcer les conflits potentiels

* Appréhender les points de vue différents pour mieux comprendre les situations
* Poser les bonnes questions pour clarifier et désamorcer les conflits
* Stratégies pour gérer les conflits de manière constructive et professionnelle
* Techniques de médiation pour résoudre les différends entre passagers
* Identifier les sources de stress spécifiques au métier de chauffeur de bus

FIN DE LA FORMATION
* Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.