Formation CRM digital

ISOLUCE

Non finançable CPF

Entreprise

En ligne

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

3000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Pas de pré-requis

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Personnalisation / Flexibilité et accessibilité / Objectifs concrets et mesurables

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

* Comprendre l’objectif d’un CRM
* Choisir le bon CRM
* Savoir utiliser parfaitement un CRM

Programme

Introduction générale
* Comprendre l’utilité du CRM digital
* Contexte actuel : crise du COVID-19
* Bénéfices pour les entreprises
* Bénéfices pour les salariés
* Matériel nécessaire

Identifier son parcours client
* Segmentation des clients
* Déterminer sa valeur client
* Déterminer ses canaux de ventes, de fidélisations et d’informations
* Maîtriser son parcours et son cycle de vie du client

Intégrer le CRM digital dans sa stratégie d’entreprise
* Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
* Développer et enrichir votre base de données clients
* Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs
* Ratios coûts / canal / valeur client : ROI
* Sécurité des données : RGPD

Construire un marketing relationnel personnalisé
* Mise en place de nouvelles techniques de marketing adaptées aux circonstances actuelles (social média etc.)
* Détecter les cibles et définir des actions
* Optimiser le plan d’actions
* Capitaliser sur l’historique de la relation client
* Relance du fichier client suite à une campagne

Centre

À propos du centre ISOLUCE

Notre mission est d'accompagner les individus et les organisations dans leur adaptation aux nouvelles technologies et pratiques numériques. Cela implique de proposer des formations qui couvrent des compétences essentielles telles que la maîtrise des outils numériques, la compréhension des enjeux de la digitalisation, le développement de stratégies numériques, et l'adoption de méthodes de travail innovantes. L'objectif est de faciliter la transformation numérique de manière efficace et durable, en veillant à ce que les apprenants soient préparés aux défis et opportunités du marché actuel.