Conseiller relation client à distance
Icademie
Le plus de la formation
Certification professionnelle de niveau 4 (bac), enregistrée en RNCP.
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Certifications
Qualiopi
Pré-requis
Réussite au test de positionnement : test de positionnement en culture générale (français, culture entreprise, commerce) permettant de vérifier l’adéquation du niveau du candidat avec les exigences de la formation
Objectifs
À l’issue de sa formation, le Conseiller relation client à distance sera capable de :
- Appliquer les techniques de communication orale et écrite spécifiques aux différents canaux de la relation à distance (téléphone, mail, chat) ;
- Réaliser l’accueil, l’identification et l’orientation des demandes clients en utilisant les outils de couplage téléphonie-informatique (CTI) ;
- Démontrer la valeur des produits ou services pour répondre aux besoins des clients et conclure des ventes ou des prises de rendez-vous ;
- Argumenter lors de situations de réclamation ou de litige pour désamorcer les tensions et proposer des solutions de fidélisation adaptées ;
- Analyser les données saisies dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour garantir la qualité du suivi et la traçabilité des dossiers ;
- Évaluer ses propres indicateurs de performance (DMT, taux de résolution au premier contact) afin d’optimiser sa productivité et la satisfaction client.
Programme
Assurer des prestation de services et du conseil en relation client
* Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
* Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
* Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
* Réaliser des actions de prospection par téléphone
* Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
* Gérer des situations de rétention client
* Assurer le recouvrement amiable de créances
Formation diplômante
inscrite au RNCP
Plus de 84 %
des élèves satisfaits
Financement facilité
CPF, ALTERNANCE, etc.
Financement
Des solutions de financement pour vous aider
À propos du centre Icademie
Créée en 2006, Icademie est aujourd'hui un centre de formation incontournable sur le marché de l'e-learning. Spécialisé dans le tertiaire, nous délivrons des formations certifiantes, du bac au bac +5, enregistrées en RNCP. Nous couvrons plusieurs domaines clés, tels que le commerce, le marketing, les ressources humaines, l'immobilier...
Nos formations s’adressent à un large public : étudiants, salariés, demandeurs d’emploi et personnes en reconversion professionnelle, souhaitant développer des compétences recherchées sur le marché du travail. Nos parcours sont conçus pour répondre aux besoins actuels des entreprises et favoriser une insertion professionnelle durable.
Icademie propose des formations 100% à distance ainsi que des parcours en format mixte, combinant enseignement en ligne et cours en présentiel sur nos campus de Paris, Toulon ou Aix-Marseille. Cette organisation permet aux apprenants de bénéficier à la fois de la flexibilité du digital et d’un accompagnement humain de proximité. Nous proposons également des parcours 100% en ligne avec des ateliers trimestriels en présentiels pour se préparer aux examens, apprendre à utiliser l'IA, etc.
Afin de répondre à tous les profils et tous les besoins, nous proposons différents mode de financement tels que le CPF (Compte Personnel de Formation), l'alternance ou les aides France Travail.
Les apprenants bénéficient d’un accompagnement individualisé tout au long de leur formation : soutien dans la construction de leur projet professionnel, suivi pédagogique, encadrement par des formateurs experts de leur domaine, tutorat... L’objectif d’Icademie est de sécuriser les parcours de formation et de favoriser la montée en compétences, en lien avec les exigences des métiers visés.
Grâce à son expertise dans la formation à distance et à son approche professionnalisante, Icademie s’inscrit comme un acteur de référence pour celles et ceux qui souhaitent se former, évoluer ou se reconvertir, tout en conciliant apprentissage théorique, vie professionnelle et contraintes personnelles.
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