Conseiller relation client à distance
Icademie
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Certifications
Qualiopi
Pré-requis
Réussite au test de positionnement : test de positionnement en culture générale (français, culture entreprise, commerce) permettant de vérifier l’adéquation du niveau du candidat avec les exigences de la formation
Objectifs
À l’issue de sa formation, le Conseiller relation client à distance sera capable de :
- Appliquer les techniques de communication orale et écrite spécifiques aux différents canaux de la relation à distance (téléphone, mail, chat) ;
- Réaliser l’accueil, l’identification et l’orientation des demandes clients en utilisant les outils de couplage téléphonie-informatique (CTI) ;
- Démontrer la valeur des produits ou services pour répondre aux besoins des clients et conclure des ventes ou des prises de rendez-vous ;
- Argumenter lors de situations de réclamation ou de litige pour désamorcer les tensions et proposer des solutions de fidélisation adaptées ;
- Analyser les données saisies dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour garantir la qualité du suivi et la traçabilité des dossiers ;
- Évaluer ses propres indicateurs de performance (DMT, taux de résolution au premier contact) afin d’optimiser sa productivité et la satisfaction client.
Programme
Assurer des prestation de services et du conseil en relation client
* Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
* Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
* Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
* Réaliser des actions de prospection par téléphone
* Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
* Gérer des situations de rétention client
* Assurer le recouvrement amiable de créances
Cette formation est temporairement suspendue.
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