Conseiller funéraire Brest
École de funétique®
Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l’accueil des familles, la vente de prestations d’obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d’entreprise.
* Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt
* Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente
* Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles
* Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maître de cérémonie
* Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières
* Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations
* Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses
* Saisir les devis, bons de commande et factures
* Exercer, le cas échéant, les fonctions du maître de cérémonie
Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350
Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) :
* Les règles applicables aux opérations funéraires
* Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
* Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
* Règles applicables au transport de corps international
Hygiène et sécurité (7 heures) :
* Les équipements et les règles de protection
* Les gestes et postures
* DASRI et AES
Psychologie et sociologie du deuil (14 heures) :
* Les grandes étapes du deuil
* Les deuils particuliers
* Savoir être
Pratiques et rites funéraires (14 heures) :
* Les rites funéraires civils et religieux
* Les règles de protocoles
* Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées
Conception et animation d’une cérémonie (14 heures) :
* Les lieux et équipements
* La prise de parole en public
* La préparation / rédaction d’une cérémonie
* L'application des règles de protocole
Encadrement d’une équipe (7 heures) :
* Les techniques de management
* Les styles de management
* La délégation
* La motivation
Produits, services et conseils à la vente (35 heures) :
* La présentation des produits
* L’identification des besoins et des attentes des clients/famille
* Rédaction d’avis d’obsèques
Connaissances administratives générales (7 heures) :
* L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives
Réglementation commerciale (7 heures) :
* Le droit de la consommation
Cette formation est temporairement suspendue.
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