Concevoir et déployer sa stratégie e-business et e-commerce

Durant cette formation et toujours accompagné par des coachs professionnels, vous allez suivre les modules suivants :
Module 1 : Stratégie E-commerce :
Développer et mettre en place une stratégie e-commerce complète, englobant la modélisation économique (Business Model), l'élaboration de l'offre produit, la génération de trafic, et la conformité au cadre juridique.

• Comprendre le consommateur à l’ère du web social
• Préparer sa stratégie e-commerce
• Créer un site e-commerce étape par étape
• Animer et faire connaitre son site e-commerce
• E-commerce & stratégie omnicanale

Module 2 : Maîtrise de l’UX et amélioration de l’expérience utilisateur d'un site E-commerce :
Acquérir des compétences fondamentales en design UX pour améliorer l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales.

• Fondamentaux et méthodologie de l'UX
• Analyse experte et recherche utilisateur
• Conduite d'entretien et questionnaire
• Recherche primaire-analyse et synthèse
• Concevoir et scénariser l'expérience utilisateur

Module 3 : Création et gestion avancée de Site E-commerce avec Wordpress (WooCommerce) :
Apprendre à créer et gérer un site e-commerce performant en utilisant Wordpress, une plateforme incontournable pour le commerce en ligne.

• Préparer son projet e-commerce
• Structurer son offre en ligne et animer son offre commerciale
• Analyser et optimiser sa stratégie commerciale
• Maîtriser les étapes de conception, réalisation et mise en ligne d’un projet Wordpress
• Optimiser son site

Module 4 : Etat de l'art du CRM et du social CRM :
Découvrir les dernières tendances et pratiques en matière de CRM pour forger une expérience client durable et intégrée.

• Mettre le client au coeur de sa stratégie
• Mettre en place une stratégie CRM
• Capitaliser sur le Design de service
• Piloter le management de la relation client
• Manager l’insatisfaction client

Module 5 : Analyse d'audience et optimisation de site E-commerce :
Acquérir les compétences nécessaires pour suivre, analyser et améliorer les performances de votre stratégie digitale de votre site e-commerce.

• KPI et web analyse
• La mesure d’audience
• Optimiser son site internet : landing pages, tests A/B, eye tracking, click tracking …

Module 6 : Projet pratique en E-commerce :
Réaliser audit complet (technique, fonctionnel et éditorial) d'un site e-commerce, suivi de recommandations stratégiques pour son optimisation.

Modalités d’évaluation
A partir de ressources (parcours client, brief, contexte…) et d’un échantillon de données déjà fourni, l’apprenant sera en charge de modéliser un entonnoir de conversion, d’élaborer le plan de marquage d’un site internet e-commerce, de modéliser un tableau de bord (data visualisation) efficace et orienté ROI en s’appuyant sur des outils (Google data studio, tableau, Excel…), d’élaborer une synthèse avec les préconisations d’optimisation nécessaires sur les différents canaux sous forme de rapport.
Remise d’un dossier au jury.


Compétences évaluées

• Durant cette formation et toujours accompagné par des coachs professionnels, vous serez amenés à acquérir et valider les compétences suivantes :
• Construire et piloter un plan de marquage, correspondant à un entonnoir de conversion, afin de récupérer les données quantitative et qualitatives (taux de transformation, taux d’abandons, entonnoirs de conversion, données marchandes, comportements sur la page, événements…) nécessaires pour évaluer la rentabilité, l'efficience des opérations marketing, la satisfaction et le cas échéant réajuster la stratégie
• Identifier, utiliser et paramétrer les outils de suivi : plateforme d’analyse, Tag Management system, Data management plateforme, CRM, social CRM… afin de mettre en place le suivi des KPI sur les opérations marketing et la relation client
• Concevoir des tableaux de bord et des datavisualisations des données pour transmettre aux équipes dirigeantes les données synthétiques, claires et lisibles
• Analyser les données récupérées pour émettre des préconisations d'optimisation et piloter l’amélioration continue des actions et de l’offre