Community Management

MODULE 1 : FONDAMENTAUX DU COMMUNITY MANAGEMENT

• Analyse des spécificités des réseaux sociaux les plus utilisés en France
• Connaître les différentes qualités et compétences pour piloter un projet de community management
• Définir les éléments à prendre en compte pour budgétiser son projet de community management
• Définir les outils dédiés

MODULE 2 : ÉLABORER UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

• Identifier des 5 étapes essentielles pour concevoir une stratégie sur les réseaux sociaux.
• Réaliser un audit de la présence sociale de l'enseigne
• Réaliser une étude de marché et surveillance concurrentielle.
• Définir les objectifs social media de l'enseigne
• Réaliser les personas pour cibler les audiences idéales de l'entreprise.
• Sélectionner les réseaux sociaux adéquats pour les personas cibles.

MODULE 3 : RÉFLÉCHIR, ORGANISER, CRÉER ET PLANIFIER LE CONTENU

• Optimiser les profils de l'enseigne sur les réseaux sociaux choisis
• Les actions à effectuer pour générer des idées de contenu
• Affecter le rôle de chaque professionnel qui interviendront sur un projet social media dédié
• Élaborer un rétroplanning partagé et y intégrer les idées de contenus
• Connaître les différents types et formats de contenus existants sur les réseaux sociaux
• Définir une charte graphique diffusable aux parties prenantes sur les outils de création visuelle
• Réaliser des contenus attrayants et adaptés à la charte graphique.
• Les actions pour rendre accessible les contenus à publier aux personnes en situation de handicap
• Programmer et rédiger les contenus grâce à des outils

MODULE 4 : VEILLER ET GÉRER SA E-RÉPUTATION

• Utiliser les outils de veille sectorielle pour rester à jour au niveau des nouveautés du secteur des réseaux sociaux
• Optimiser un service client sur les réseaux sociaux grâce à l'automatisation et l'utilisation de Chatbots/CRM.
• Gérer efficacement les avis clients
• Surveiller en continu de la marque et de l'e-réputation sur les réseaux sociaux.
• Éviter et gérer une éventuelle communication de crise suite à un Bad Buzz.

MODULE 5 : ANIMER UNE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

• Exploiter les avantages de l'inbound marketing et le contenu de haute de valeur
• Connaître les avantages liés à l'organisation de concours pour accroître la visibilité sur les réseaux sociaux
• Connaître les étapes, règles et outils pour la réussite de l'organisation de jeux concours de A à Z
• Rechercher et collaborer avec les influenceurs/créateurs de contenus pertinents et adéquats
• Comprendre les avantages du marketing d'influence.
• Connaître les règles et usages de la collaboration en marketing d'influence.

MODULE 6 : ANALYSER LES RETOMBÉES

• Analyser les indicateurs clés de performances pertinentes en fonction des objectifs social media.
• Extraire et mesurer les données sociales media adéquates aux KPI.
• Intégrer les données extraites des réseaux sociaux ou d'un outil tiers, dans un rapport / reporting

MODULE 7 : ACQUÉRIR DE NOUVEAUX ABONNES

• Comprendre et concevoir des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux
• Sélectionner les objectifs, formats et placements adéquats pour la publicité.
• Définir des personas idéaux et ciblage précis des audiences.
• Utiliser la plateforme de publicité sponsorisée de Meta Business Suite pour Facebook, Instagram, Whatsapp et celle des autres réseaux sociaux