Communication et gestion de crise QSE : comment répondre à ses obligations ?

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Le respect des exigences légales et liées aux référentiels

• Les exigences légales en matière d'information
• Sensibiliser le personnel aux exigences des référentiels QSE

Les objectifs de la communication QSE

• Les différents interlocuteurs : services internes, autorités, services publics, fournisseurs, plaintes de riverains et associations
• Savoir adapter les messages en fonction des acteurs
• Les différents modes de communication
• Communication : timing et fréquence

Après-midi

Elaboration d'outils de communication interne

• Direction, managers, salariés, représentants du personnel… qui sont les interlocuteurs internes ?
• Comment rédiger des flashs QSE, des newsletters, des livrets d'accueil ?
• Comment conduire des réunions sur terrain ? Savoir utiliser des tableaux de bord
• Organisation de séminaires, de jeux et de challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
• S'ouvrir aux suggestions
• Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ?

JOUR 2

Matin

La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

• Qui sont les interlocuteurs externes ? Services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs
• Création d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
• Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?

Après-midi

Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?

• 1ère étape : savoir identifier et évaluer une situation de crise
• 2ème étape : l'anticipation des actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, des riverains, des médias, des associations et des pouvoirs publics
• 4ème étape : savoir identifier les stratégies de réponses envisageables selon le type de crise
• Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise : ce qu'il faut savoir
• Application de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, mise en place des messages et des outils de communication

Evaluation des actions de communication

• Réaliser des audits internes
• Enregistrer les résultats : indicateurs QSE

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.