Chargé d'accueil et de gestion administrative

La formation a pour objectif de développer les compétences indispensables à l’accueil des publics, en permettant au participant d’adopter une posture professionnelle, d’utiliser les techniques de communication adaptées et de gérer avec efficacité l’ensemble des interactions, qu’elles soient physiques, téléphoniques ou numériques. L’apprenant apprend à identifier les besoins des interlocuteurs, à orienter avec précision et à contribuer activement à la qualité de service.

Elle vise également à renforcer les capacités à gérer les situations complexes de manière sereine et maîtrisée. Le participant s’entraîne à analyser les tensions, gérer les conflits, adopter une communication non violente et préserver l’image de la structure, tout en garantissant la sécurité et le respect des règles de confidentialité et des procédures internes.

La formation permet en parallèle d’acquérir une véritable polyvalence administrative, en développant la capacité à traiter, organiser et diffuser les informations internes et externes. Le participant apprend à réaliser les travaux administratifs courants, à gérer les documents et dossiers, à utiliser les outils numériques professionnels et à assurer la traçabilité et la conformité des données traitées au quotidien.

Enfin, le parcours pédagogique renforce la maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques, la communication professionnelle et l’éthique dans l’exercice du métier. Il prépare ainsi l’apprenant à mettre en œuvre une gestion administrative fiable, à traiter efficacement les réclamations et à s’intégrer pleinement dans les missions transversales de la structure, avec une conscience écoresponsable et inclusive.