Offre de Formation Allemand commercial B1 - Allemand intermediaire du commerce et des affaires avec CMC FORMATIONS

Localité

En présentiel

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Certifications

Datadock

Qualiopi

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d'entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques

Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de

Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie

S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées

Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Programme

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congé
Compétence 1 : Accueillir et informer le client / l'usager/ l'interlocuteur germanophone
(téléphone / face-à-face / email)

S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité

Faire patienter, diriger et renseigner

Situer un lieu et donner des indications pour s'y rendre

Préciser (horaires, prix, dates)
Compétence 2 : Vente, conseils et paiement

Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages

Recommander, conseiller et suggérer

Aborder les différents modes de paiement
Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus

Préciser et faire préciser

Exprimer un regret / s'excuser / remercier

Traiter une réclamation.
Second volet : élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication
Troisième volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente
Quatrième volet : améliorer sa prononciation et son intonation
Cinquième volet : les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale

Éligible CPF

CPF, OPCO, FRANCE Travail

Suivi personnalisé

Notre écoute, notre suivi

Sessions garanties

planning adapté

Centre

À propos du centre CMC FORMATIONS

FORMATIONS PERSONNELLES ET PROFESSIONNELLES SUR MESURE
CMC FORMATIONS : une équipe de formateurs et de formatrices, impliqué(e)s pour des formations en action !

Des programmes réfléchis avec l’'expertise de nos formateurs,
Nos valeurs :
- - Analyser, Veiller, Innover et Garantir
- - L'amélioration continue
- - un accompagnement fort et structuré
- - des formations sur mesure : 100 % ADAPTATION !

Nos formations sont dispensées par des intervenant(e)s certifié(e)s dans leur matière et formé(e)s en tant que formateurs pour adultes. En contrat de salariat avec CMC FORMATIONS (pas de sous traitance), ils opèrent sous notre responsabilité en particulier dans le respect des critères Qualiopi ;

Nos formations sont centrées sur vos objectifs, vos projets, et vos centres d'intérêt en tenant compte de votre espérance d’un niveau d’atteinte ; À chacun(e), nous proposons :
- des cours en individuel
- l’accès à une plateforme aux contenus variés (vidéos, exercices, …)
- l’envoi de contenus contextualisés
- la mesure de votre progression
- l’accompagnement et la préparation de votre évaluation certifiante de votre fin de formation

Nos formations sont finançables et sont accessibles aux actifs :
SOLUTIONS INDIVIDUELLES : Vous êtes salarié, demandeur d'emploi, TNS ?
SOLUTIONS POUR LES ENTREPRISES : Vous représentez une entreprise ou une association ?

L'accès est possible via un compte CPF, un devis cofinancé France Travail, un devis OPCO, ...