1- Introduction au secteur du luxe
Histoire et valeurs des grandes marques.
Codes, tendances et spécificités des produits de luxe.
2- Techniques de vente et relation client
Méthodes de vente personnalisée.
Fidélisation et gestion des attentes d'une clientèle haut de gamme.
Savoir-être et étiquette du luxe.
3- Anglais professionnel appliqué au luxe
Vocabulaire spécialisé (mode, joaillerie, parfumerie, etc.).
Présentation et argumentation produit en anglais.
Gestion des situations complexes et réclamations.
4- Mise en situation et pratique
Jeux de rôle en vente (français/anglais).
Simulation de conseil à une clientèle internationale.
Études de cas réels et feedback personnalisé.
5- Mise en relation avec les entreprises
6- Stage dans un magasin de luxe (4 semaines)