▷ Offre de Formation Vendeur conseil omnicanal avec CCI de Maine et Loire

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP

Localité

En présentiel

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Objectifs

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques
Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise
Conduire des entretiens de prospection téléphonique
Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise
Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
Traiter les réclamations formulées par les clients
Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées

2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
Préparer la mise à disposition des produits en rayon
Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition
Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
Réaliser le réassort des rayons
Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks

3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte
Approfondir l'exploration de la connaissance du client
Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente
Conclure la vente avec le client
Réaliser l'encaissement du règlement du client