▷ Offre de Formation Transformer l-experience client par votre qualite d-accueil avec TALIS POITIERS

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux de la relation client

Identifier les comportements, la posture attendus d'un chargé d'accueil

Maîtriser les techniques de communication pour instaurer un climat de
bienvenue en s'adaptant à son interlocuteur
Ecouter «activement » et identifier les besoins d'un « client » pour lui
apporter ou faire apporter une réponse

Assurer la bonne transmission des messages auprès des collaborateurs

Gérer les situations conflictuelles ou stressantes avec professionnalisme

Programme

Jour 1 : Comprendre et Améliorer l'Accueil client
Les fondamentaux de la relation client
Les enjeux de l'accueil au sein de l'entreprise
Les attentes des clients
Les fondamentaux de la communication et de la relation client
La posture attendue pour une bonne relation client
Les éléments de la communication interpersonnelle
Gestion de situations délicates ou conflictuelles
Identifier les situations conflictuelles
Technique de gestion de conflit

Jour 2 : Approfondir et Pratiquer les Techniques d'Accueil
Les techniques avancées de communication
L'accueil par mail, au téléphone et physique
Techniques de questionnement et de reformulation
La digitalisation dans la relation client
Evaluation et Amélioration continue
Méthodes pour évaluer la qualité de l'accueil et l'expérience client