Transformer l-experience client par votre qualite d-accueil

Jour 1 : Comprendre et Améliorer l'Accueil client
Les fondamentaux de la relation client
Les enjeux de l'accueil au sein de l'entreprise
Les attentes des clients
Les fondamentaux de la communication et de la relation client
La posture attendue pour une bonne relation client
Les éléments de la communication interpersonnelle
Gestion de situations délicates ou conflictuelles
Identifier les situations conflictuelles
Technique de gestion de conflit

Jour 2 : Approfondir et Pratiquer les Techniques d'Accueil
Les techniques avancées de communication
L'accueil par mail, au téléphone et physique
Techniques de questionnement et de reformulation
La digitalisation dans la relation client
Evaluation et Amélioration continue
Méthodes pour évaluer la qualité de l'accueil et l'expérience client