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Traiter positivement les réclamations clients

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Modalités
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Durée
2 jours - 14 heures
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : Comprendre et analyser la réclamation de son client, Développer ses compétences relationnelles et commerciales pour mieux traiter la réclamation, Gérer l'agressivité et les situations délicates, Transformer un incident en actions positives.

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