Titre professionnel employe commercial

COMPÉTENCES TRANSVERSALES (112H)
Culture générale (28h)
Systèmes d'information (42h)
Expression Française (28h)
Modules complémentaires (14h)
- Techniques de recherche d'emploi
- Modules pluridisciplinaires
GESTION DES FLUX DE MARCHANDISES (112H)
- Réception et Contrôle des Livraisons
- Gestion des Stocks et Flux Marchands
- Stockage et Mise à Disposition
- Réassort et Suivi des Flux
- Préparation de commande client
- Connaissance du matériel de stockage et de manutention
- Participation aux inventaires
- Analyse et Proposition d'Ajustements
- Connaissances Techniques et Légales
- Lutte contre la démarque
TENUE ET ANIMATION DE L'UNITÉ MARCHANDE (112H)
- Merchandising et Présentation des Produits
- Ergonomie de l'unité marchande et signalétique
- Approvisionnement de l'unité marchande
- Application des gestes et postures adaptés à la manutention
- Préparation des opérations commerciales permanentes ou saisonnières
- Connaissance de la règlementation et de la législation liées à l'univers
marchand
VENDRE ET CONSEILLER LE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
(98H)
- Accueil et Orientation des Clients
- Renseignement et Valorisation de l'Offre
- Service et Relation Client
- Utilisation des Outils et Techniques de Communication
- Gestion des Situations Difficiles et Fidélisation Client
- Utilisation des Dispositifs d'Aide à l'Achat
- Techniques de gestion des flux
- Suivi des ventes
- Parcours d'achat
ENCAISSEMENT (14H)
- Connaître les différents moyens de paiement
- Gestion de la caisse
- Gestion réclamations clients
- Connaitre les procédures d'enregistrement des marchandises
- Supervision des Caisses Libre-Service
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE EN ENTREPRISE (7H)
- Application des règles de recyclage des déchets en magasin
- Connaître les gestes éco-citoyens en entreprise