▷ Offre de Formation Titre professionnel employe administratif et d-accueil avec Pro Academy

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2400 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC / BEP

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

L'objectif de l'employé administratif et d'accueil réside dans sa polyvalence, son rôle central au sein d'une organisation et son influence sur son image et son efficacité. En occupant une position stratégique au sein de l'entreprise, il favorise la circulation des informations et cultive un esprit de service en collaboration avec les collaborateurs internes et les partenaires externes, soulignant ainsi l'importance cruciale de la dimension relationnelle de cette fonction.

Objectif visé :
Obtention du titre professionnel "Employé administratif et d'accueil" RNCP36803 avec un niveau 3 (CAP, BEP...)

Programme

Bloc de Compétences 1: Travaux Administratifs Courants
Module 1: Techniques de Rédaction et Présentation de Documents
- Utilisation avancée de logiciels de traitement de texte
- Normes de mise en forme et de présentation des documents professionnels
Module 2: Gestion de Données avec des Tableurs
- Initiation et perfectionnement à l'utilisation de tableurs (Excel, Google Sheets)
- Techniques de saisie, mise à jour, et analyse de données
Module 3: Outils Collaboratifs et Communication Numérique
- Formation sur les outils collaboratifs (Slack, Microsoft Teams, etc.)
- Gestion efficace des e-mails et du courrier
- Bonnes pratiques de communication numérique
Module 4: Organisation et Archivage de l'Information
- Méthodes de classement et d'archivage des documents
- Utilisation de systèmes de gestion électronique de documents (GED)
Bloc de Compétences 2: Accueil et Communication
Module 1: Techniques d'Accueil
- Principes de base de l'accueil physique et téléphonique
- Gestion des visiteurs et des collaborateurs
- Gestion des situations difficiles et de la relation client
Module 2: Gestion des Appels Téléphoniques
- Techniques professionnelles de prise d'appel
- Gestion des appels entrants et sortants
Module 3: Traitement des Demandes d'Informations
- Techniques de réponse aux demandes d'informations internes et externes
- Gestion de l'information et respect de la confidentialité
Compléments de Formation
- Ateliers pratiques et études de cas
- Évaluations régulières des compétences acquises
- Mise en situation professionnelle (jeux de rôle, simulations)