Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

AZERTAF

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne

Durée

Nous contacter

Prix

6900 €

Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Compétences attestées :

Réserver des prestations touristiques

Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes.

Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.

Vendre des prestations touristiques

Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle.

Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente.

Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement.

Concevoir et promouvoir un forfait touristique

Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation.

Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais.

Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre :

Programme

Généralité métier et accueil

• Ou travailler suite à cette formation ?

• Définition, rôle et évolution du poste

• Comment créer une agence de voyage, réglementation du tourisme

• Les différents types d'agence (réseau ou indépendant)

• Qu'est-ce qu'un agent de voyage, son rôle, ses tâches ?

• Importance du diplôme

• Les différents outils de travail

• L'accueil et le conseil

• Le poste de travail

• L'image de soi

• Les différents types de clientèle le besoin

• Mission du conseiller vendeur

• L'évolution du métier (agence en ligne)

Recherche

• Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques en réservation

• Les fondamentaux de la réservation en ligne

• Approches sectorielles de la réservation en ligne

• Les différents sites de réservation

• Le GDS Amadeus

Mise en situation

• Le choix d'une destination

• La mise en situation complète

• Le choix de la langue étrangère

• La commercialisation

• L'élaboration

• La gestion du dossier

• Le clôture du dossier

Commercialiser

• La vente du produit touristique

- Les qualités et compétences du vendeur, argumentation

- Les étapes de la vente avec la valorisation de la destination

- Formalités et sites utiles

- Accueil / questionnement / reformulation

- Recherche du produit adapté au client

- Annonce du prix / proposition

- Vente additionnelle

• Contrat de vente

• Eductour

Gestion Dossier

• Gestion du dossier voyage

• Règlement, tableau de rentabilité, marge, comptabilité

• Fidélisation

• Présentation du carnet de voyage

• La gestion des réclamations et litiges

Elaboration

• Le ciblage de la demande client

• Le choix du mode de transport

• Le choix de l'hébergement

• Le choix des transferts

• Le choix des activités et loisirs et guides

• Les assurances voyage

• Le montage du programme

• L'assemblage des devis

• La cotation du programme

• La rédaction du programme journalier

Support et Communication

• L'utilisation des outils numériques

• Les différents supports de communications

• Le marketing digital

- Communiquer sur les réseaux sociaux et développer son réseau

- Définir ses messages & sa ligne éditoriale

- Choisir les moyens de communication adaptés

- Choisir les réseaux sociaux les plus adaptés

- Créer ses pages professionnelles pour augmenter sa visibilité