▷ Offre de Formation Titre professionnel conseiller relation client a distance avec Alternancia (Siège)

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

Activité type 1

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner
C2 - accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
C3 - gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Activité type 2

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone
C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
C6 - gérer des situations de rétention client
C7 - assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance/gestion du stress
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
règlementation et déontologie
préparation à l'emploi

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Titre professionnel conseiller relation client a distance

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