Titre professionnel conseiller de vente

COMPÉTENCES TRANSVERSALES (161H)
Culture générale (28h)
Systèmes d'information (42h)
Expression française (28h)
- Remise à niveau en orthographe
Mathématiques (28h)
Modules complémentaires (35h)
- Techniques de recherche d'emploi
- Modules pluridisciplinaires
CONTRIBUER A L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE
DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL (161 HEURES)
Assurer une veille professionnelle et commerciale (56h)
- Compréhension de la Veille Informationnelle
- Utilisation des Outils et Technologies
- Analyse Concurrentielle et Positionnement
- Veille Collaborative et Gestion de l'E-réputation
- Économie Circulaire et Législation Associée
Contribuer au merchandising (28h)
- Préparation du Rayon et Mise en Scène
- Créativité et Théâtralisation
- Gestion des Priorités et Planification
Participer à la gestion des flux marchands (49h)
- Réception et Contrôle des Marchandises
- Préparation des Produits et Mise en Rayon
- Gestion des Stocks et Utilisation des Outils Numériques
- Sécurité, Hygiène et Lutte contre le Gaspillage
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte(28h)
- Compréhension des Objectifs Commerciaux
- Utilisation des Outils de Suivi et Analyse des Résultats
- Identification des Écarts et Propositions Correctives
- Rédaction de Rapports et Communication à la Hiérarchie

AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
(133 HEURES)
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image (70h)
- Présentation et Communication Adaptées
- Utilisation des Outils Numériques et Réseaux Sociaux
- Application des concepts de marketing pour promouvoir l'unité marchande sur
son marché.
- Formation sur l'écoute active, les techniques de questionnement et
l'adaptation aux valeurs de l'entreprise.
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente (21h)
- Préparation et Conduite d'Entretien de Vente
- Communication Adaptée et Gestion des Situations Particulières
- Maîtrise des connaissances sur les produits et services de l'unité marchande
pour un conseil expert.
Assurer le suivi de ses ventes (21h)
- Suivi des Commandes et Gestion de la Relation Client
- Traitement des Réclamations et Litiges
- Gestion de la Satisfaction Client
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client (21h)
- Compréhension des Besoins Clients
- Communication et Contact Client
- Gestion des Comptes Inactifs et Relances
- Analyse des politiques commerciales pour adapter les actions de fidélisation
- Gestion des offres commerciales en respectant les procédures établies