Titre Employe du Commerce et de la Distribution -Drive

CAMPUS 120 - CFA DE LA CCI DE LA VIENNE

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

L'Employé polyvalent du commerce et de la distribution travaille au sein de petites, moyennes ou grandes surfaces du commerce et de la distribution, celles-ci pouvant être généralistes ou spécialisées dans un secteur particulier (alimentaire, bricolage, habillement, équipement de la maison, électroménager…). En règle générale, ces commerces sont dorénavant en libre-service et offrent une très grande autonomie aux consommateurs pour accomplir leur acte d'achat. Ils offrent également de plus en plus couramment la possibilité à leurs clients d'effectuer leurs achats en ligne et de les récupérer en « drive » ou par livraison. Agent de l'activité commerciale de son enseigne, l'Employé polyvalent du commerce et de la distribution assure principalement deux fonctions : - Mettre à disposition des clients les produits de consommation distribués par son enseigne, en opérant la mise en rayon des articles et en préparant les commandes des clients émises par voie numérique. - Accompagner les clients à différentes étapes de leur parcours d'achat, en répondant à leurs demandes d'information et d'orientation et en facilitant leur passage en caisses, que celles-ci soient automatisées ou non.

Programme

Approvisionnement et réassort des rayons du point de vente :
- Réceptionner et stocker les marchandises
- Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Réaliser les opérations d'inventaire
- Participer à la lutte contre la démarque
- Communiquer à l'oral en situation professionnelle
- Accueillir et orienter le client dans le magasin
- Travailler en équipe
- Appliquer la politique de développement
- Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
- Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
- Utiliser les outils numériques

Tenue d'un poste de caisse et gestion de caisses en libre-service :
- Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse/libre-service
- Réagir aux conflits clients - Réaliser des opérations caisse
- Appliquer les procédures de contrôle en caisse
- Gérer son stress au poste de caisse

Préparer les commandes clients en surface de vente et en « drive » :
- Découvrir l'environnement e-commerce
- Organiser son travail selon les commandes reçus
- Réaliser le "picking" et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité
- Accueillir, prendre en charge et remettre la commande client.