Techniques d-accueil

URIEL Form@tions

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
1180 €
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 26 - Tain-l'Hermitage
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers et acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil.
Programme
L'accueil, une situation de communication

  • Le schéma de la communication et les principes de base de la communication

  • Les obstacles à la communication et les moyens d'y remédier : écoute active, feed back

  • La communication verbale : vocabulaire, syntaxe, ton, intonation, mots positifs

  • La communication non verbale : attitude, posture, distance, gestes, mimiques, expressions
Communiquer efficacement en situation d'accueil physique


  • Prendre en compte le cadre de référence de son interlocuteur

  • Respecter une distance juste de communication

  • Informer avec patience

  • Ecouter en valorisant son interlocuteur

  • Interroger avec pertinence

  • Reformuler clairement et lentement afin de valider la compréhension
Les techniques de communication relatives à l'accueil téléphonique


  • Différences et similitudes entre l'accueil physique et l'accueil téléphonique

  • Spécificités de la communication au téléphone

  • Importance de la voix, de la respiration et de l'attitude corporelle

  • Importance des mots, des expressions et du silence

  • Importance de l'attitude intérieure « le sourire »

  • Les techniques particulières : faire patienter, transférer l'appel

  • Les stratégies de questionnement et de renseignement

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Accueil physique et téléphonique

Centre de formation PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
Non finançable CPF
À distance / En entreprise
Entreprise

Titre Professionnel EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF ET D’ACCUEIL

PARIS
Centre de formation Groupe GEFOR
Groupe GEFOR
Finançable CPF
En centre
Salarié en poste / Entreprise

Accueil physique

Centre de formation nh-formation
nh-formation
Non finançable CPF
En entreprise
Entreprise

TP EMPLOYE ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

CHAMPS-SUR-MARNE
Centre de formation Greta Seine-et-Marne
Greta Seine-et-Marne
Finançable CPF
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise

Chargé d'accueil et de gestion administrative

POUILLY-SOUS-CHARLIEU
Centre de formation FF FORMATIONS
FF FORMATIONS
Finançable CPF
En alternance / En centre
Tout public

Titre Professionnel Employé(e) administratif(ve) et d'accueil

CRÉTEIL
Centre de formation GRETA VAL-DE-MARNE
GRETA VAL-DE-MARNE
Finançable CPF
En alternance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise

Les formations les plus recherchées

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Secrétariat CPF Secrétariat en Ligne

Quelle est votre situation ?
Haut de page