▷ Offre de Formation Socle numerique - BTS Negociation et digitalisation de la Relation Client avec PRO-ALTERNA SARL - Formation Pro - Programme EPSI

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En ligne

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En présentiel

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Objectifs

La formation s'adresse à un public souhaitant acquérir les bases techniques de l'informatique et du digital orientées à la digitalisation de la relation client pour travailler dans le commerce digital

Pour intervenir dans une stratégie omnicanale ou dans une chaine de valeurs clients, la culture numérique doit être solide et la relation client doit être maîtrisée. L'objectif de la formation est double : développer des compétences digitales techniques et maîtriser la relation client de la prospection à la fidélisation.

Les objectifs de la formation visent les compétences suivantes

Concevoir et développer une solution applicative web et digitale

Améliorer et administrer des solutions d'infrastructure web adaptées aux solutions applicatives

Concevoir et exploiter des bases de données digitales dans un environnement client-serveur

Développer le marketing digital pour assurer une relation client

Assurer une veille numérique, communiquer et produire de la documentation technique en langues française et anglaise

Programme

Concevoir et développer des applications web et objet

Administrer des systèmes & des réseaux

Gérer des données et analyser des données digitales

Développer le marketing digital et la stratégie relation client

Assurer une veille numérique et économique

En fin de formation, vous aurez les compétences pour gérer de multiples points de contact pour installer une grande proximité avec les clients et traduire les exigences de plus en plus élevées des clients en solutions adaptées pour instaurer des relations durables de confiance.

Trois spécialisations possibles

Conception de solutions applications et cybersécurité : développement d'applications objet sécurisées, maintenance et évolution de solutions applicatives, gestion de projet S.I

Cybersécurité et conception de solutions d'infrastructure : administration systèmes et réseaux, supervision et suivi d'incidents, évolution d'une infrastructure et qualité de service, sécurisation d'une infrastructure

Digitalisation et relation client par la définition d'une stratégie digitale pour assurer la relation client : relation client et animation, relation client en e-commerce, relation client omnicanale