Savoir gerer ses emotions et rester assertif en situation de negociation commerciale commerce-marketing

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale Les théories cognitives des émotions Les stimuli externes et internes Les conséquences agréables et néfastes des états émotifs sur soi et sur les clients L'influence des émotions sur l'action ou l'inaction 2. Gérer ses émotions en situation de négociation Gérer le stress d'origine émotive Être assertif Se motiver positivement Conserver une attitude rationnelle et des perceptions réalistes Jour 1 - Après-midi 3. Gérer les critiques Distinguer les faits, les opinions et les sentiments des clients Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits, etc. Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître les erreurs, etc. Jour 2 - Matin 4. Apprendre à dire non Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux liés à la négociation Formuler un refus clair Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser, etc. Proposer, si nécessaire, une solution ou une offre de rechange Négocier et rechercher une position gagnant-gagnant 5. Développer son intelligence relationnelle Se faire comprendre Aller au-devant des besoins de ses clients S'ajuster à leur mode de fonctionnement Répondre aux non-dits Jour 2 - Après-midi 6. Gagner en efficacité Anticiper pour ne pas subir Communiquer positivement et constructivement Aller droit au but avec tact Être accessible Intégrer l'autre dans l'échange Garder la maîtrise de soi face au stress et aux imprévus