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Savoir gerer l-agressivite et les conflits

SARL Profass Formation

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 14 - Hérouville-Saint-Clair
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes de l'agressivité et du conflit
  • Identifier les sources de tensions et savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles
  • Anticiper les conflits en adaptant son mode de communication
  • Apprendre à mobiliser ses ressources internes pour développer une démarche positive et désamorcer le conflit par un dialogue constructif


 

Programme

Les notions de : conflit ; violence; agressivité (Définitions)


Les différents types de conflits et leurs mécanismes :
  • Les causes des conflits
  • Les étapes du conflit : l'escalade dans le conflit
  • Agressivité et violence


Mieux se connaître pour mieux réagir :
  • Sa représentation de l'agressivité
  • La gestion de ses émotions


Les outils de la communication :
  • Principes de base de la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale)
  • L'empathie et l'écoute active

Apprentissage de technique simples et efficaces pour :

  • Régler les divergences
  • Assouplir les tensions
  • Des méthodes pour sortir du blocage
  • Résoudre le conflit ouvert


Apprendre à anticiper les conflits :
  • Anticiper les divergences
  • Penser autrement
  • Développer la confiance en soi
  • Développer ses compétences

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