Savoir gerer l-agressivite et les conflits
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Objectifs
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité et du conflit
- Identifier les sources de tensions et savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles
- Anticiper les conflits en adaptant son mode de communication
- Apprendre à mobiliser ses ressources internes pour développer une démarche positive et désamorcer le conflit par un dialogue constructif
Programme
Les notions de : conflit ; violence; agressivité (Définitions)
Les différents types de conflits et leurs mécanismes :
Mieux se connaître pour mieux réagir :
Les outils de la communication :
Apprentissage de technique simples et efficaces pour :
Apprendre à anticiper les conflits :
Les différents types de conflits et leurs mécanismes :
- Les causes des conflits
- Les étapes du conflit : l'escalade dans le conflit
- Agressivité et violence
Mieux se connaître pour mieux réagir :
- Sa représentation de l'agressivité
- La gestion de ses émotions
Les outils de la communication :
- Principes de base de la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale)
- L'empathie et l'écoute active
Apprentissage de technique simples et efficaces pour :
- Régler les divergences
- Assouplir les tensions
- Des méthodes pour sortir du blocage
- Résoudre le conflit ouvert
Apprendre à anticiper les conflits :
- Anticiper les divergences
- Penser autrement
- Développer la confiance en soi
- Développer ses compétences
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