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Savoir gerer l-agressivite et les conflits

SARL Profass Formation

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Objectifs

Comprendre les mécanismes de l'agressivité et du conflit
Identifier les sources de tensions et savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles
Anticiper les conflits en adaptant son mode de communication
Apprendre à mobiliser ses ressources internes pour développer une démarche positive et désamorcer le conflit par un dialogue constructif

Programme

Les notions de : conflit ; violence; agressivité (Définitions)

Les différents types de conflits et leurs mécanismes :

Les causes des conflits
Les étapes du conflit : l'escalade dans le conflit
Agressivité et violence

Mieux se connaître pour mieux réagir :

Sa représentation de l'agressivité
La gestion de ses émotions

Les outils de la communication :

Principes de base de la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale)
L'empathie et l'écoute active

Apprentissage de technique simples et efficaces pour :

Régler les divergences
Assouplir les tensions
Des méthodes pour sortir du blocage
Résoudre le conflit ouvert

Apprendre à anticiper les conflits :

Anticiper les divergences
Penser autrement
Développer la confiance en soi
Développer ses compétences

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