Satisfaction client : bâtir une relation de confiance durable – SCBR

La formation en résumé

Cette formation porte sur la collecte, la gestion et l’analyse des retours clients dans le secteur de l’assurance. Elle vise à permettre aux participants de comprendre les enjeux de l’e-réputation, de solliciter les avis des clients et de répondre aux retours positifs comme aux insatisfactions. Les retours recueillis sont également abordés comme des ressources pour ajuster les pratiques, suivre la satisfaction et alimenter l’entretien commercial.

Le programme

• Comprendre l’impact de l’e-réputation et les spécificités du secteur assurantiel.


• Définir une stratégie de recueil de la satisfaction : moments opportuns et sollicitations en face à face, par courriel ou par SMS.


• Répondre aux avis positifs et gérer les insatisfactions avec professionnalisme et empathie.


• Intégrer la satisfaction client à l’entretien commercial et au suivi des avis.


• Analyser et exploiter les retours pour identifier des axes d’amélioration et mesurer leur impact commercial.

Les compétences visées

• Expliquer l’importance stratégique de l’e-réputation.


• Encourager les clients satisfaits à exprimer leur avis.


• Gérer les insatisfactions et répondre aux retours clients.


• Intégrer le recueil des avis à l’entretien commercial.


• Analyser les retours pour dégager des axes d’amélioration.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels de l’assurance, notamment aux commerciaux, aux intermédiaires et aux gestionnaires de contrats. Le niveau annoncé est celui de l’initiation ; le contenu peut concerner les personnes souhaitant structurer leurs pratiques de recueil et de traitement des avis clients.

Éléments de méthodologie

La pédagogie combine des échanges d’expériences et des exposés à partir d’un diaporama. Des cas pratiques, des ateliers de rédaction et des simulations sont également prévus.