Relation Client

Jour 1 :

Savoir se présenter et présenter son activité : Être convaincant et persuasif
- Savoir écrire son pitch : individuel, d'entreprise
- Se présenter grâce à la méthode CAP
- Savoir adapter son pitch à son public
- Mener la discussion / Prendre le leadership
- Être force de proposition

Analyser les attentes clients/prescripteurs et être en écoute active
- Approfondir l'analyse du besoin
- Se positionner grâce à l'écoute active
- Inspirer confiance
- Se synchroniser pour mieux favoriser l'échange

Créer plus de valeur et faire comprendre les contraintes
- Comprendre le client grâce à l'approche par le besoin
- Comprendre les enjeux de l'affaire pour l'acheteur (professionnel et personnel)
- Savoir questionner pour prendre le leadership grâce à la méthode SAFI
- Echanger de façon équitable (Concession/ contreparties / compréhension des pression)
- Provoquer le « pas de côté » pour donner une vision globale à l'interlocuteur
- Verrouiller ses ventes et ses conditions de vente
- Préparer ses ventes additionnelles et surveiller ses propres filtres

Jour 2 :

Comprendre les profils clients
- Reconnaitre les profils clients
- Répondre aux clients grâce aux outils de vente selon chaque profil
- Enrichir sa stratégie d'influence, obtenir l'accord
- Inspirer confiance et persuader

Détecter les objections et savoir y faire face
- Laisser les objections s'exprimer pour les comprendre
- Dépasser les blocages
- Assumer ses erreurs pour rebondir
- Savoir dire NON en gagnant des OUI, technique d'engagement et de repli

Encaisser les refus client
- Analyser ses émotions face au refus client,
- Mieux se connaître dans le cycle de l'acceptation
- Auto-motivation et vision positive
- Comprendre les facteurs externes et internes facilitant les ventes

Tirer les enseignements des refus clients
- Travailler son amélioration continue
- S'améliorer avec la méthode GASI
- Transformer les menaces en opportunités avec la méthode ACCEPT
- Repenser sa stratégie