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CCI Finistère - CIEL Bretagne

Professionnaliser son accueil physique et telephonique

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 29 - Le Relecq-Kerhuon
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan

Objectifs

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Objectifs pédagogiques : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.

Programme

Introduction : l'importance de l'accueil

Les outils de la communication

La communication en situation d'entretien d'accueil

L'accueil téléphonique

L'accueil physique

L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…

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