Jour 1 : Identifier et prévenir les conflits en équipe
- Comprendre les conflits en équipe
* Définition des conflits et des différents types de conflits en équipe
* Les causes courantes des conflits : mauvaise communication, divergences d'objectifs, gestion de la diversité
* Les signaux avant-coureurs d'un conflit : repérer les tensions subtiles
* L'impact des conflits non résolus sur la performance et le bien-être de l'équipe
- Techniques de prévention des conflits
* Les bonnes pratiques de communication pour éviter les malentendus
* La gestion des attentes et des rôles pour prévenir les frictions
* La gestion des divergences : comment transformer les désaccords en opportunités de collaboration

Jour 2 : Résoudre les conflits et renforcer la cohésion d'équipe
- Méthodes de résolution des conflits
* Approches pour résoudre les conflits de manière constructive : médiation, négociation, régulation
* Techniques de désescalade et gestion des émotions lors des conflits
* Outils pratiques pour faciliter la discussion et trouver des solutions acceptables pour toutes les parties
- Renforcer la cohésion après un conflit
* L'importance du suivi post-conflit pour garantir une véritable réconciliation
* Construire un environnement de travail propice à la collaboration après une tension
* Préparer et animer des séances de feed-back pour renforcer la confiance et prévenir les futurs conflits
* Atelier collectif : Élaboration d'un plan d'action personnalisé pour gérer et prévenir les conflits au sein de son équipe
- Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.