Prevenir et gerer les conflits

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Objectifs

Compétences visées :
- Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
- Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

Objectifs pédagogiques :
- Identifier les indicateurs de situations conflictuelles.
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Caractériser un conflit.
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
- Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

Programme

La nature des conflits et des tensions :
• La différence entre problème, tension, crise et conflit. Qu'est-ce qu'un conflit ? Faut-il éviter les conflits ?
• Le conflit comme facteur d'amélioration. • Les principales sources des conflits.

Mieux se connaître pour mieux résoudre les conflits :
• L'enchaînement de ses réactions face aux conflits.
• Identification de son mode d'intervention dominant.
• Les différentes stratégies (évitement, confrontation, compromis).
• Une démarche, des outils pour traiter et sortir d'un conflit.
• Deux situations possibles : protagoniste ou médiateur.

Traiter et sortir d'un conflit en qualité de médiateur ou d'arbitre :
• L'analyse stratégique des situations de travail et les enjeux des collaborateurs.
• Les jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies d'action.
• La méthode : la recherche de compromis ou celle du consensus.
• Son propre positionnement dans l'arbitrage.