Praxis - Référent expérience patient

La formation en résumé

Praxis - Référent expérience patient porte sur la collecte et l’analyse de l’expérience vécue par les patients, ainsi que sur la mise en place d’une démarche de partenariat avec eux. Elle vise à permettre aux participants d’appréhender des méthodes de recueil et d’accompagner les équipes dans le déploiement de projets liés à l’engagement patient. Le parcours aborde également la gouvernance, la gestion de projet et les outils permettant d’évaluer et d’améliorer les parcours de soins.

Le programme

• Fondements, enjeux et gouvernance de la démarche d’expérience patient et de partenariat patient.


• Repérage des projets, gestion de projet et missions du référent expérience patient.


• Structuration d’un dispositif d’expérience patient à l’échelle de la gouvernance, des équipes et des patients.


• Design, intelligence collective et méthode AmPPati pour recueillir et améliorer l’expérience des parcours de soins.


• Animation de groupes de patients, notamment par le focus group, et intégration des patients partenaires.


• Indicateurs PREMS, PROMS et PRIMS : interprétation des résultats et élaboration de tableaux de bord.

Les compétences visées

• Appréhender des méthodes de recueil de l’expérience patient.


• Repérer et structurer des projets de partenariat et d’engagement patient.


• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre d’une démarche collaborative avec les patients.


• Mobiliser des outils d’analyse et des indicateurs pour évaluer et améliorer les parcours de soins.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels exerçant des missions de référent ou de responsable de l’expérience patient, ainsi qu’aux personnes en passe d’occuper ces fonctions. Elle concerne également les patients et les associations de patients souhaitant contribuer à une démarche collaborative dans un établissement de santé ou un établissement ou service médico-social.

Éléments de méthodologie

Les méthodes pédagogiques comprennent des quiz, des exercices pratiques, l’appropriation d’outils, des retours d’expérience et des cas concrets. Des ateliers portent sur la posture du référent, la méthode AmPPati et l’animation d’un focus group. Des tables rondes permettent de construire un dispositif d’expérience patient, et un projet professionnel est élaboré au fil du parcours.