Optimiser ses prises de RDV par téléphone – PCC14

La formation en résumé

Cette formation porte sur les différentes étapes d’une prise de rendez-vous par téléphone : conduire un appel sortant, répondre aux objections, présenter l’utilité du rendez-vous et assurer le suivi du client. Elle vise à permettre aux participants de structurer leurs échanges téléphoniques et de mener leur interlocuteur jusqu’à la validation d’un rendez-vous, tout en adoptant une communication positive et affirmée.

Le programme

• Les fondamentaux de l’appel sortant : accroche, présentation de l’objet de l’appel, écoute, reformulation et validation du rendez-vous.


• Le traitement des objections et le passage des barrages.


• La vente du rendez-vous : conduite de l’entretien, argumentation de son utilité et prise de rendez-vous.


• La relance du client, le suivi des dossiers et le rebond dans l’échange.

Les compétences visées

• Structurer les étapes d’un appel sortant et présenter clairement son objet.


• Écouter l’interlocuteur, reformuler ses propos et valider un rendez-vous.


• Identifier les objections et y répondre de manière adaptée.


• Argumenter l’utilité d’un rendez-vous et en convenir avec le client.


• Assurer le suivi des dossiers et s’affirmer positivement dans l’échange.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse notamment aux professionnels de la relation client et de la vente amenés à contacter des clients par téléphone. Elle peut concerner les professionnels de l’assurance qui souhaitent structurer leurs appels et améliorer la prise de rendez-vous.