- Déterminer les forces et les besoins

Introduction :
- Définir la communication, retracer son histoire, comprendre les enjeux (prendre l'R),
- Annoncer la démarche : connaître ses ingrédients (AMO), apprivoiser les tactiques, élaborer une stratégie

Connaître les composantes :
- Acteurs et contexte,
- Message et contenu,
- Outils et canaux (verbal, paraverbal et non verbal, psychologique, rationnel, culturel)

Tactique (utilisation des outils) : s'entraîner sans traîner à marcher sur des E

- Entrer en contact, se présenter
- Ecrire ou parler ? Quelle communication choisir ? Adapter le contenu aux destinataires
- Ecouter et comprendre, exploiter les données
- Exprimer des ordres, des conseils, des reproches, remercier...
- Entendre non, dire non
- Echanger des idées, étayer une argumentation
- Emouvoir, persuader
- Explorer les freins, comprendre les biais, utiliser des leviers, obtenir oui
- S'exprimer à l'oral : exercer et placer sa voix, gérer le stress
- Eveiller et maintenir l'attention : la force des histoires
- Eviter les erreurs, esquiver les opposants
- Exprimer son style et sa personnalité, adopter un état d'esprit positif, une formulation assertive

Stratégie en 4 étapes :
- En amont
- Avant
- Pendant
- Après

Conclusion :
Forces et dangers de la communication : comment progresser ?

Cette formation est proposée, au choix, avec ou sans la Certification le Robert