Obtenir et repondre aux avis clients sur Internet

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Objectifs

Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.

Mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel avec ses clients

Mobiliser la puissance de Google pour attirer de nouveaux clients

Promouvoir son entreprise grace aux avis vérifiés positifs des clients

Transformer ses meilleurs clients en ambassadeurs

Programme

Module 0 - Demander un avis positif et crédible

Identifier ses points forts et points faibles - construire une notoriété positive

Proposer au client de donner son avis - quand, où, comment, gestion du refus implicite

Guider le client dans la démarche - outils et techniques engageantes

Module 1 - Formuler une réponse efficace

Discussions et échanges - faut-il répondre à tous les commentaires ?

Anlyse des consequences - à qui je m'adresse, comment formuler la réponse.

Éxpression et codes - définir le bon moment, la bonne personne, la bonne fréquence

Impliquer les équipes - avis ciblés, sentiment d'appartenance et fidélisation du client

Module 2 : Gérer les avis négatifs

Exercices pratiques - Remercier, Ecouter, Modérer, Expliquer, Valoriser

Discussions et échanges - qu'est-ce qu'un avis négatif, la demande de correction d'une note

Bienveillance et autorité

Etudes de cas et retours d'expérience.

Module 3 : Se démarquer de ses concurrents par sa productivité

Les outils de récolte des avis - temps gagné, temps perdu, réutilisation et synchronisation

Améliorer son classement Google - zone géographique et concurrence

Marketing, SEO et Google

Stratégie moyen long terme

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