Nouvelles exigences qualité : comment éliminer les barrières à l'adoption

1. La formation en résumé

Cette formation vise à comprendre et à dépasser les barrières comportementales qui freinent l’adoption des nouvelles exigences qualité au sein des organisations. En alliant les apports des sciences comportementales et les méthodes d’UX design, elle propose de repenser les processus qualité de manière centrée sur les collaborateurs. L’objectif principal est de construire des parcours et des plans d’adoption efficaces, adaptés aux réalités humaines et techniques, afin de faciliter l’intégration durable des exigences qualité. Une attention particulière est portée à la mesure proactive de l’expérience utilisateur pour ajuster continuellement les actions déployées.

2. Les thèmes abordés

- Limites des outils classiques de la qualité
- Introduction aux sciences comportementales et leur application dans divers domaines (économie, marketing, digital)
- Identification des barrières à l’adoption d’un processus qualité
- Étude d’exemples transverses pour inspirer la démarche
- Introduction à l’UX design appliqué à la qualité
- Identification des personas des collaborateurs impactés et diagnostic des freins comportementaux
- Positionnement des nouvelles exigences dans le parcours utilisateur
- Méthodologies pour concevoir des processus simples à utiliser et à adopter
- Construction du plan d’adoption incluant actions techniques et comportementales
- Stratégies de mesure de l’expérience utilisateur durant le déploiement
- Méthodes pour anticiper et contourner les obstacles courants à l’adoption
- Indicateurs de performance pour évaluer l’adoption
- Techniques de collecte de retours utilisateurs
- Ajustements proactifs du plan d’adoption
- Utilisation d’outils de gestion de projet pour piloter le suivi de l’adoption

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation combine apports théoriques issus des sciences comportementales et pratiques centrées sur l’utilisateur via l’UX design. Elle s’appuie sur l’analyse de cas concrets issus de multiples secteurs et intègre des méthodes participatives permettant aux apprenants de poser un diagnostic précis et d’élaborer des plans d’action adaptés. Une attention particulière est donnée à la mise en œuvre de stratégies de mesure et d’ajustement continus, favorisant une adoption durable et efficace des nouvelles exigences qualité.